Dla szpitalnych oddziałów ratunkowych
Pacjent czekał dwie godziny. Lekarz i tak zaczyna bez informacji wstępnych.
Andres Lasn MD
Lekarz i współzałożyciel Certific
“Ja też byłem tym lekarzem pod koniec dyżuru, kiedy zmęczenie już przytłacza, ale nowy przypadek nadal trzeba udokumentować od zera. To w rzeczywistości problem do rozwiązania, jeśli pacjent przekaże informacje, zanim go zobaczę.”
Przed konsultacją
Dla pacjentów
Bez aplikacji. Pacjent skanuje kod QR, loguje się i w poczekalni opisuje swój problem zdrowotny, historię operacji oraz schemat przyjmowania leków.
Pacjent trafia na SOR. Pielęgniarka triage wykonuje ocenę wstępną, a pacjenci o niższej pilności są kierowani do poczekalni.
Pacjent skanuje telefonem kod QR i bezpiecznie loguje się do rozwiązania, bez pobierania aplikacji.
Pacjent w poczekalni opisuje swój problem zdrowotny, historię operacji oraz schemat przyjmowania leków.
Na podstawie opisu pacjenta dobierane są właściwe pytania uzupełniające dla ponad 40 najczęstszych dolegliwości.
Bank pytań został zweryfikowany przez lekarzy medycyny ratunkowej.
Maksymalny czas oczekiwania to 4 godziny
Proszę przejść do poczekalni.
Kod QR rejestracji został rozpoznany od razu.
Opisano kilka kwestii. Która z nich jest teraz najpilniejsza?
"Od jakiegoś czasu boli mnie brzuch. Ból pojawia się i znika, czasem jest silniejszy po jedzeniu. Nie jestem pewien, gdzie dokładnie boli."
Ból dotyczy głównie górnej części brzucha. Nie było gorączki ani nudności. Zaczął się około dwóch tygodni temu, zwykle pojawia się zaraz po jedzeniu, trwa mniej więcej godzinę i potem ustępuje.
Najczęstsze pytania
Nie. Triage pozostaje po stronie Państwa zespołu klinicznego. Certific tylko wykorzystuje czas oczekiwania w sposób użyteczny: gdy personel widzi pacjenta, samoopis pacjenta jest już zebrany, uporządkowany i gotowy do sprawdzenia.
Udział jest zawsze dobrowolny. Pacjenci, którzy nie wypełnią opisu, są przyjmowani normalnie: opieka nie jest opóźniana, a praca oddziału nie zostaje zakłócona. Gdy ma to sens, może pomóc opiekun, na przykład dziecku albo starszemu pacjentowi.
Pacjenci ostrzy i niestabilni trafiają od razu do Państwa zespołu. Tutaj nic się nie zmienia. Ten proces jest przeznaczony dla pacjentów o niższej pilności, którzy po triage czekają w poczekalni i mogą bezpiecznie wypełnić uporządkowany samoopis.
Pacjent przychodzi i dołącza do kolejki do triażu.
Ocena pielęgniarska, zakończona przed każdym kolejnym krokiem.
Po triażu pacjent trafia do poczekalni, aby opisać swój problem zdrowotny.
Konsultacja z lekarzem prowadzącym.
Samoopis pacjenta gotowy, zanim otworzą się drzwi.
To, co pacjent wypełnia w poczekalni, jest porządkowane i przygotowywane jeszcze przed konsultacją. Kolejny etap pracy zaczyna się z większą ilością informacji wstępnych i mniejszą liczbą powtarzanych pytań.
Dla personelu
Gdy pacjent wyśle informacje, jego samoopis pojawia się we wspólnym panelu. Jest ułożony według głównej dolegliwości i gotowy do konsultacji.
Gdy pacjenci wypełniają swoje opisy, pielęgniarki i lekarze widzą wszystkie podsumowania w jednym panelu, uporządkowane według głównej dolegliwości.
Samoopis pacjenta jest już ustrukturyzowany i gotowy do sprawdzenia. Lekarz nadal sam ocenia pacjenta, ale zaczyna od pełniejszego i bardziej uporządkowanego zapisu.
Najczęstsze pytania
Panel otwiera się jako osobny widok w przeglądarce. W praktyce oznacza to brak instalacji, brak konfiguracji szpitalnego systemu dokumentacji i szybszy start pilotażu. Po pilotażu wspólnie z Państwa zespołem IT i zespołem odpowiedzialnym za dokumentację medyczną ustalamy właściwy model integracji.
Pacjent może opisać objawy w dowolnym języku. Podsumowanie widoczne dla oddziału jest automatycznie tłumaczone na język pracy zespołu. Dla oddziałów obsługujących wielojęzycznych pacjentów usuwa to jedną z częstych przyczyn niepełnych samoopisów pacjenta.
Nie. Po wysłaniu samoopis pacjenta jest dostępny tam, gdzie lekarz go potrzebuje. Nie otwiera się wątek korespondencji i nie ma obowiązku odpowiedzi. To ustrukturyzowany zapis, nie kanał rozmowy.
Lekarz nadal zadaje pytania, ale może szybciej przejść do najważniejszych. Samoopis przejmuje rutynową część podstawową, dzięki czemu konsultacja szybciej dochodzi do właściwego pytania klinicznego. To oddaje dwie do trzech minut na pacjenta pracy, która naprawdę wymaga lekarza.
Pytamy o objawy alarmowe, ale rozwiązanie nie oznacza ich ani nie wyróżnia osobno w panelu. Odpowiedzi są częścią podsumowania pacjenta, które personel czyta jako całość. Ocena kliniczna i decyzje pozostają w pełni po stronie Państwa zespołu, tak jak przy standardowym zbieraniu informacji od pacjenta.
Dane z realnego użycia
Zmień trzy wartości i zobacz, jak może wyglądać efekt w perspektywie 30 dni.
Średnia liczba pacjentów obsługiwanych przez oddział każdego dnia.
Odsetek pacjentów, dla których ten proces prawdopodobnie będzie odpowiedni.
Szacunkowy koszt jednej godziny pracy personelu.
Na podstawie ponad 700 000 kontaktów z pacjentami
Standardowy czas administracyjnej obsługi (na podstawie danych z POZ)
5 min
Czas administracyjnej obsługi z Certific (na podstawie danych z POZ)
3 min
Czas administracyjny uwolniony na jednego kwalifikującego się pacjenta
2 min
Okres obliczeń
30 dni
Szacowany efekt miesięczny
Uwolniona zdolność administracyjna w 30 dni
€9,000
Kwalifikujący się pacjenci dziennie
180
Uwolnione godziny administracyjne dziennie
6
Uwolnione godziny administracyjne w 30 dni
180
To odpowiada 15 12-godzinnym dyżurom miesięcznie
Te szacunki opierają się na danych z realnego użycia, a nie wyłącznie na modelu teoretycznym. Jako punkt odniesienia wykorzystujemy podstawową opiekę zdrowotną, bo tam mamy najmocniejszą bazę danych. Pilotaż na SOR pokaże, jaki efekt pojawia się konkretnie u Państwa.
Większość koordynacji bierzemy na siebie. Poniższa sekwencja jest orientacyjna, nie jest sztywnym harmonogramem. Szpitale działają we własnym tempie, więc dopasowujemy wdrożenie do realiów Państwa organizacji.
Etap 1
Pierwsza rozmowa
To rozmowa o pracy klinicznej i organizacji oddziału, nie prezentacja sprzedażowa. Zaczynamy od tego, jak dziś przepływają pacjenci, gdzie powstają zatory i jak powinien wyglądać pilotaż, który będzie naprawdę użyteczny dla Państwa zespołu.
Zwykle wystarcza jedna rozmowa. Pytania o obecny sposób pracy oddziału przygotowujemy wcześniej, żeby spotkanie od razu było praktyczne.
Etap 2
Przejście przez produkt
Pokazujemy działające rozwiązanie osobom, których to dotyczy. Zespół kliniczny widzi doświadczenie pacjenta i to, co trafia na ekran personelu. Zespół operacyjny widzi, co zmienia się w pracy oddziału. IT widzi, czego rozwiązanie dotyka w infrastrukturze.
Zwykle odbywa się to w ciągu pierwszych dwóch tygodni, zależnie od dostępności osób po Państwa stronie. Możemy zrobić jedną wspólną sesję albo osobne spotkania dla zespołu klinicznego i operacyjnego.
Etap 3
Planowanie pilotażu i uzgodnienia
Zakres, osoby decyzyjne i dokumenty porządkujemy równolegle, żeby nic nie blokowało startu. Udostępniamy wzory umów przygotowane pod wymagania zakupowe i zgodnościowe szpitali.
Ten etap najbardziej różni się między organizacjami. Uzgodnienia między stroną kliniczną, IT i zakupami mogą pójść szybko albo wymagać kilku rund. Dostarczamy dokumenty potrzebne każdej grupie i dostosowujemy się do Państwa kolejności.
Etap 4
Przygotowanie i wprowadzenie zespołu
Przygotowujemy krótkie wprowadzenie dla personelu, rozmieszczenie kodów QR, dostęp do panelu i opis procesu. Prowadzimy tę część po naszej stronie. Państwa zespół nie musi zarządzać wdrożeniem.
Po potwierdzeniu daty startu przygotowanie po naszej stronie zajmuje mniej niż tydzień. Wprowadzenie personelu jest lekkie; większości oddziałów wystarcza jedna krótka sesja.
Etap 5
Start pilotażu i ocena
Rozwiązanie działa na oddziale z prawdziwymi pacjentami. Użycie oceniamy przez cały czas trwania pilotażu, nie tylko na końcu, żeby przed decyzją o kontynuacji mieli Państwo jasny obraz tego, co działa.
Długość pilotażu ustalamy podczas planowania; zwykle są to trzy miesiące. Jeśli wymaga tego wolumen pacjentów albo potrzeby oceny, możemy to dostosować.
Z naszego doświadczenia wynika, że ograniczeniem rzadko jest sama technologia. Częściej trzeba znaleźć właściwy moment w rytmie pracy oddziału i zebrać odpowiednie osoby w tym samym czasie. Uwzględniamy to od początku.
Jak działa model komercyjny
Warunki komercyjne omawiamy po pilotażu. Wtedy widać już realny zakres użycia i to, jak szeroko rozwiązanie jest potrzebne oddziałowi.
Co wpływa na cenę po pilotażu
Po pilotażu opłata jest roczną opłatą dla oddziału. Ostateczna kwota zależy od przepływu pacjentów i skali użycia. Konkretną liczbę podajemy wtedy, gdy znane są ramy pilotażu, jeszcze przed decyzją o kontynuacji.
Patrzymy na to, ilu pacjentów dziennie przechodzi przez ten proces. Im większa skala użycia, tym większą wartość tworzy rozwiązanie, a cena zmienia się proporcjonalnie.
Uwzględniamy, czy rozwiązanie na początku zostaje w jednym procesie, czy później obejmuje cały oddział. Zaczynamy od zakresu, który ma sens kliniczny, i według niego kształtujemy cenę.
Umowy powierzenia przetwarzania danych, dokumentacja bezpieczeństwa i materiały zgodnościowe są częścią standardu. Jeśli Państwa szpital ma dodatkowe lub bardziej szczegółowe wymagania, przechodzimy przez nie wspólnie. Wpływa to głównie na zakres potrzebnego wsparcia, nie na podstawowy model.
Proste uruchomienie bez integracji z systemem dokumentacji medycznej wymaga mniej wsparcia niż głęboko zintegrowane rozwiązanie. Dlatego cenę opieramy na Państwa faktycznej konfiguracji, a nie na domyślnym poziomie usługi.
Zaufanie i zarządzanie
Wybierz temat, który jest teraz najważniejszy.
Tak, rozwiązanie wykorzystuje AI, ale selektywnie. Nie generuje pytań do pacjenta od zera; na podstawie odpowiedzi pacjenta wybiera odpowiednie pytania z banku przygotowanego przez lekarzy. Innymi słowy, model AI jest ugruntowany i używany w ograniczonym zakresie.
Bank pytań obejmuje ponad 40 częstych powodów zgłoszenia. Pytania zostały opracowane na podstawie literatury i sprawdzone również przez lekarzy medycyny ratunkowej. W wielu przypadkach kwestionariusz opiera się na międzynarodowo uznanych wytycznych, takich jak NICE i Cochrane.
Tak. Państwa lekarze mogą przejrzeć bank pytań, a w razie potrzeby możemy wprowadzić konkretne zmiany, aby pasował do potrzeb Państwa oddziału.
Posiadamy certyfikat ISO 27001 i działamy zgodnie z międzynarodowymi oraz lokalnymi wymaganiami ochrony danych, w tym z RODO i unijnym aktem o sztucznej inteligencji.
Zobacz centrum zaufaniaCertific nie jest wyrobem medycznym. Jego przeznaczeniem jest wspieranie uporządkowanego zbierania samoopisów pacjenta i procesów dokumentacyjnych.
Nasze serwery znajdują się w UE i Wielkiej Brytanii; Wielka Brytania jest traktowana jako równoważna na podstawie decyzji Komisji Europejskiej o adekwatności.
Jesteśmy neutralni względem konkretnych modeli, choć obecnie w większości przypadków korzystamy z modeli Gemini. Nie używamy danych pacjentów do trenowania modeli i wyłączyliśmy takie ustawienia wszędzie tam, gdzie ma to zastosowanie.
Jeśli szpital zdecyduje się nie kontynuować, dane pacjentów są automatycznie usuwane po wcześniej uzgodnionym okresie przechowywania.
Możemy przedstawić wzory umów przygotowane pod model oprogramowania jako usługi i zgodne z wymaganiami szpitala dotyczącymi ochrony danych, przetwarzania i zgodności. W tym modelu szpital pozostaje administratorem danych, a Certific działa jako podmiot przetwarzający.
Bezpieczeństwo i zgodność
Placówki medyczne w całej Europie polegają na platformie Certific, każdego dnia zarządzając tysiącami zgłoszeń pacjentów.
Dane przetwarzane w Europie
Porozmawiajmy
Wdrażamy rozwiązanie Certific dla SOR w wybranych szpitalach. Jeśli Państwa oddział mierzy się z napływem pacjentów o niższej pilności, barierami językowymi albo obciążeniem dokumentacją, porozmawiajmy.
Porozmawiaj z Andresem Lasnem
Andres Lasn MD
Współzałożyciel, lekarz rodzinny
andres.lasn@certific.coAndres jest praktykującym lekarzem, który zbudował Certific na podstawie bezpośredniego doświadczenia z problemem, który rozwiązujemy. Jeśli chcą Państwo porozmawiać z kimś, kto zna obie strony - pracę kliniczną i budowanie rozwiązania - to właściwa osoba.