Для приёмных отделений
Пациент ждёт два часа. А врач всё равно начинает без предварительной информации.
Andres Lasn MD
Врач и сооснователь Certific
“Я тоже был тем врачом в конце смены, когда усталость уже давит, но новый случай всё равно нужно оформлять с нуля. На самом деле это решаемая проблема, если пациент делится информацией ещё до того, как я его увижу.”
До приёма у врача
Для пациентов
Без приложения. Пациент сканирует QR-код, входит в систему и в зоне ожидания описывает свою проблему со здоровьем, хирургический анамнез и схему приёма лекарств.
Пациент приходит в приёмное отделение. Триажная медсестра сначала оценивает его состояние и направляет неэкстренных пациентов в зону ожидания.
Пациент сканирует QR-код на телефоне и входит в сервис без установки приложения.
Пациент в зоне ожидания описывает свою проблему со здоровьем, хирургический анамнез и схему приёма лекарств.
По описанию пациента система выбирает подходящие уточняющие вопросы для более чем 40 основных жалоб.
Банк вопросов проверен врачами экстренной медицины.
Максимальное время ожидания — 4 часа
Пожалуйста, пройдите в зону ожидания.
Мы сразу распознали QR-код регистрации.
Вы описали несколько проблем. Какая из них самая срочная?
"У меня уже некоторое время болит живот. Боль то появляется, то проходит, иногда становится сильнее после еды. Не совсем понимаю, где именно болит."
Боль в основном в верхней части живота. Температуры и тошноты не было. Началось около двух недель назад, обычно сразу после еды. Держится примерно час, потом проходит.
Частые вопросы
Нет. Триаж остаётся за вашей клинической командой. Certific просто использует время ожидания продуктивно: к моменту, когда пациент попадает к персоналу, описание симптомов со слов пациента уже структурировано и готово к просмотру.
Участие всегда добровольное. Пациенты, которые не заполняют форму сами, проходят приём как обычно: помощь не задерживается и порядок работы не нарушается. При необходимости может помочь близкий человек, например ребёнку или пожилому пациенту. Работа отделения не зависит от того, заполнит ли форму каждый пациент.
Острые и нестабильные пациенты сразу попадают к вашей команде. Здесь ничего не меняется. Этот процесс предназначен для неэкстренных пациентов, которых после триажа направляют в зону ожидания. Они могут безопасно заполнить структурированное описание, пока ждут. Решение о том, кому это подходит, полностью остаётся за вашим персоналом.
Пациент прибывает и становится в очередь на триаж.
Оценка медсестры, завершённая до любых следующих шагов.
После триажа пациента направляют в зону ожидания, чтобы он описал свою медицинскую проблему.
Консультация с лечащим врачом.
Самоописание пациента готово до входа в кабинет.
Всё, что пациент заполняет в зоне ожидания, превращается в структурированный клинический текст ещё до начала консультации. Врач начинает не с повторения базовых вопросов, а с уже собранной предварительной информации.
Для персонала
Как только пациент отправляет информацию, описание симптомов со слов пациента появляется на общей рабочей панели. Оно отсортировано по основной жалобе и готово к консультации.
Когда пациент завершает заполнение, медсёстры и врачи видят готовое резюме на общей панели, отсортированное по основной жалобе.
Самоописание пациента уже структурировано и готово к просмотру. Врач по-прежнему оценивает пациента сам, но начинает с более полной и аккуратной записи.
Частые вопросы
Панель открывается в отдельном веб-интерфейсе. На практике это означает, что ничего не нужно устанавливать, медицинскую информационную систему не нужно перенастраивать, а пилот можно начать быстрее. После пилота мы вместе с вашими IT-специалистами и командой медицинской информационной системы определяем подходящую модель интеграции.
Пациент может описывать симптомы на любом языке. Резюме, которое видит отделение, автоматически переводится на рабочий язык команды. Для отделений с многоязычным потоком пациентов это убирает один из частых источников неполных описаний симптомов.
Нет. После отправки описание симптомов со слов пациента доступно тогда, когда оно нужно врачу. Переписка с пациентом не открывается, отвечать сообщением не нужно. Это структурированная запись, а не канал коммуникации.
Врач всё равно задаёт вопросы, но может начать с главного. Самоописание закрывает рутинную базовую часть, чтобы консультация быстрее переходила к клиническому вопросу. Это возвращает две-три минуты на каждого пациента к работе, которая действительно требует врача.
Мы спрашиваем о тревожных признаках, но решение не помечает и не выделяет их отдельно на панели. Ответы входят в сводку пациента, которую персонал читает целиком. Клиническая оценка и принятие решений полностью остаются за вашей командой, как и при обычном сборе информации от пациента.
Данные реального использования
Измените три показателя и посмотрите, каким может быть эффект за 30 дней.
Среднее число пациентов, которых отделение принимает в день.
Доля пациентов, которым этот процесс, скорее всего, подходит.
Оценочная стоимость часа времени персонала.
На основе 700 000+ взаимодействий с пациентами
Обычное административное время обработки (по данным первичной помощи)
5 мин
Административное время обработки с Certific (по данным первичной помощи)
3 мин
Административное время, высвобождаемое на одного подходящего пациента
2 мин
Период расчета
30 дней
Оценка месячного эффекта
Высвобожденная административная мощность за 30 дней
€9,000
Подходящих пациентов в день
180
Высвобождено административных часов в день
6
Высвобождено административных часов за 30 дней
180
Это эквивалентно 15 12-часовым сменам в месяц
Эти оценки основаны на реальных данных использования, а не на теоретических прогнозах. В качестве ориентира мы используем первичную помощь, потому что там у нас самая сильная база данных. Пилот в приёмном отделении покажет, какой эффект возникает именно у вас.
Большую часть координации берём на себя. План ниже — ориентир, а не жёсткий график. В больницах процессы идут в своём темпе, и мы подстраиваем внедрение под это.
Этап 1
Первый разговор
Это разговор о клинической работе и процессе отделения, а не коммерческая презентация. Начинаем с того, как у вас сейчас устроен поток пациентов, где возникают задержки и каким должен быть полезный пилот для вашей команды.
Обычно достаточно одного звонка. Мы заранее готовим вопросы о текущей работе отделения, чтобы встреча сразу была предметной.
Этап 2
Разбор решения
Показываем решение тем, чьё решение или мнение нужно для запуска. Клиническая команда видит путь пациента и то, что появляется на экране врача. Люди, отвечающие за работу отделения, видят, что меняется для персонала. IT получает понимание, затрагивает ли решение существующую инфраструктуру. Проходим все три угла зрения.
Обычно это происходит в первые две недели, в зависимости от доступности участников. Можем провести одну общую встречу или разделить ее на клиническую часть и обсуждение процесса отделения, если так проще найти время.
Этап 3
Планирование пилота и согласования
Согласуем объём пилота, подключаем нужных людей и готовим документы параллельно, чтобы дата старта не упёрлась в согласования. Мы предоставляем договорные шаблоны, которые подходят для больничных закупок, защиты данных и требований соответствия.
На практике этот этап варьируется сильнее всего. Внутренние согласования между клинической командой, IT и закупками могут пройти быстро или потребовать нескольких раундов. Мы даем каждой группе нужную документацию и подстраиваем порядок шагов под ваш процесс. Мы не давим на скорость в ущерб внутренней поддержке.
Этап 4
Подготовка и обучение
Подготовка включает короткое обучение персонала, размещение QR-кодов, доступ к панели и разбор рабочего процесса. Это организуем мы. Задача вашей команды — прийти подготовленной, а не управлять настройкой.
После подтверждения даты старта настройка с нашей стороны занимает меньше недели. Обучение персонала сделано легким. Большинство отделений готовы к работе после одного брифинга.
Этап 5
Запуск пилота и оценка
Решение работает в отделении с реальными пациентами. Мы оцениваем использование на протяжении всего пилота, а не только в конце, чтобы до решения о продолжении у вас была ясная картина того, что работает.
Длительность пилота согласуется при планировании и обычно составляет три месяца. При необходимости можем адаптировать ее под поток пациентов и требования к оценке.
По нашему опыту, ограничение редко упирается в технологию. Чаще нужно найти подходящее окно в работе отделения и собрать нужных людей в одно время. Мы планируем с учетом этой реальности.
Как работает модель оплаты
Точные коммерческие условия обсуждаем после пилота. Тогда уже виден реальный объём использования и то, насколько широко решение нужно отделению.
Что влияет на цену после пилотного запуска
После пилота оплата строится как годовой платёж для отделения. Итоговая сумма зависит от потока пациентов и масштаба использования. Конкретную цифру даём тогда, когда рамки пилота понятны, до решения о продолжении.
Смотрим, сколько пациентов проходит через этот рабочий процесс каждый день. Чем выше объём использования, тем больше ценности создаёт решение, и цена меняется пропорционально.
Учитываем, останется ли решение сначала в одном рабочем процессе или позже распространится на всё отделение. Начинаем с масштаба, который клинически имеет смысл, и формируем цену исходя из него.
Договоры обработки данных, документация по безопасности и материалы по соответствию входят в стандартный пакет. Если у вашей больницы есть дополнительные или более подробные требования, прорабатываем их вместе. Это в первую очередь влияет на объём поддержки, а не на базовую модель.
Простой запуск без интеграции с медицинской информационной системой требует меньше поддержки, чем глубоко интегрированное решение. Поэтому в цене отталкиваемся от вашей фактической конфигурации, а не от абстрактного уровня сервиса.
Доверие и управление
Выберите тему, которая для вас важнее всего.
Да, решение использует ИИ, но выборочно. Оно не генерирует вопросы для пациента с нуля, а на основе ввода пациента выбирает подходящие вопросы из банка, подготовленного врачами. Иными словами, модель ИИ заземлена и используется в ограниченном объёме.
Банк вопросов покрывает более 40 частых причин обращения. Вопросы составлены на основе литературы и также проверены врачами экстренной медицины. Во многих случаях анкета опирается на международно признанные руководства, например NICE и Cochrane.
Да. Ваши врачи могут проверить банк вопросов, а при необходимости мы внесём конкретные изменения, чтобы он соответствовал потребностям вашего отделения.
Мы сертифицированы по ISO 27001 и работаем в соответствии с международными и локальными требованиями к защите данных, включая GDPR и Регламент ЕС об искусственном интеллекте.
Открыть центр доверияCertific не является медицинским изделием. Предназначение продукта — поддерживать структурированный сбор описаний симптомов со слов пациентов и рабочие процессы документации.
Наши серверы находятся в ЕС и Великобритании; Великобритания рассматривается как эквивалентная юрисдикция на основании решения Европейской комиссии об адекватности.
Мы не привязаны к одному поставщику моделей, хотя сейчас в большинстве случаев используем модели Gemini. Мы не используем данные пациентов для обучения моделей и отключили такие настройки там, где это применимо.
Если больница решает не продолжать, данные пациентов автоматически удаляются после согласованного срока хранения.
Мы можем предоставить договорные шаблоны, построенные под модель программного сервиса и согласованные с требованиями больниц к защите данных, обработке данных и соответствию. В такой модели больница остаётся контролёром данных, а Certific выступает обработчиком.
Свяжитесь с нами
Мы запускаем Certific для приёмных отделений с выбранными больницами. Если ваше отделение сталкивается с потоком неэкстренных пациентов, языковыми барьерами или нагрузкой документации, давайте поговорим.
Поговорить с Андресом Ласном
Andres Lasn MD
Сооснователь, семейный врач
andres.lasn@certific.coАндрес — практикующий врач, который создал Certific из собственного опыта работы с проблемой, которую решает продукт. Если вы хотите поговорить с человеком, который был по обе стороны — как врач и как создатель решения, — он правильный собеседник.