Ersetzt Certific die Triage?
Nein. Die Triage bleibt vollständig bei Ihrem klinischen Team. Certific nutzt nur die Wartezeit sinnvoll, damit die Patientenselbstauskunft bereits strukturiert vorliegt, wenn der Patient gesehen wird.
Für Notaufnahmen
Der Patient ist da. Die Akte ist leer.
Zwei Stunden im Wartebereich. Und trotzdem beginnt das Gespräch ohne Hintergrundinformationen.
Dr. Andres Lasn
Arzt und Mitgründer von Certific
“Ich war auch schon dieser Arzt am Ende einer Schicht, wenn die Müdigkeit schon erdrückend ist, aber ein neuer Fall trotzdem von null an dokumentiert werden muss. Das ist eigentlich ein lösbares Problem, wenn der Patient seine Informationen teilt, bevor ich ihn sehe.”
Vor der Konsultation
Der Patient kennt seine Geschichte. Wir helfen ihm, sie verständlich weiterzugeben.
Für Patienten
So funktioniert es für Patienten
Keine App. Patienten scannen einen QR-Code, melden sich an und beschreiben im Wartebereich ihr Gesundheitsproblem, ihre Operationsanamnese und ihren Medikationsplan.
- 01Bisheriger Ablauf im Krankenhaus
Der Patient wird durch das Krankenhauspersonal triagiert
Der Patient kommt in der Notaufnahme an. Die Triage-Pflegekraft nimmt die erste Einschätzung vor, nicht akute Patienten gehen in den Wartebereich.
- 02Neuer digitaler Ablauf
Sicherer Einstieg per QR-Code
Patienten scannen den QR-Code mit dem eigenen Smartphone und gelangen ohne App-Download in den sicheren Ablauf.
- 03Neuer digitaler Ablauf
Beschwerden in eigenen Worten schildern
Der Patient beschreibt im Wartebereich sein Gesundheitsproblem, seine Operationsanamnese und seinen Medikationsplan.
- 04Neuer digitaler Ablauf
Gezielte Rückfragen
Aus der Schilderung entstehen passende Folgefragen für mehr als 40 häufige Hauptbeschwerden.
Fragenkatalog von Ärztinnen und Ärzten aus der Notfallmedizin geprüft.
9:41
Einschätzung durch die Triage-Pflegekraft
Lebensbedrohlich Möglicherweise lebensbedrohlich Dringend Weniger dringend Nicht akut
Maximale Wartezeit: 4 Stunden
Bitte gehen Sie in den Wartebereich.
Code erkannt
Anmelden, um fortzufahren
Der Aufnahme-QR-Code wurde sofort erkannt.
Beschreiben Sie Ihr Anliegen
Beschwerden nach Dringlichkeit ordnen
Sie haben mehrere Themen beschrieben. Was ist im Moment am wichtigsten?
Bauchschmerzen
Verdauungsbeschwerden
Rückfragen
Strahlt der Schmerz irgendwohin aus?
Ja, in den Rücken
Nein, er bleibt im Bauch
Ich bin mir nicht sicher
Prüfen und absenden
"Ich habe seit einiger Zeit Bauchschmerzen. Sie kommen und gehen und sind nach dem Essen manchmal stärker. Ich bin mir nicht sicher, wo es genau weh tut."
Ergänzte Angaben:
Die Schmerzen sind vor allem im Oberbauch. Ich hatte kein Fieber und keine Übelkeit. Es hat vor ungefähr zwei Wochen begonnen, meistens direkt nach dem Essen. Nach etwa einer Stunde wird es wieder besser.
An Abteilung gesendet
Weiter
Häufige Fragen
Was ist, wenn ein Patient digital unsicher ist?
Die Nutzung ist freiwillig. Wer die Selbstauskunft nicht ausfüllt, wird ganz normal behandelt. Bei Bedarf kann eine Begleitperson unterstützen, zum Beispiel bei Kindern oder älteren Patienten.
Was ist mit eindeutig akuten Patienten?
Akute und instabile Patienten gehen direkt zu Ihrem Team. Daran ändert sich nichts. Certific ist für nicht dringende Patienten gedacht, die nach der Triage in den Wartebereich gehen. Sie können dort sicher eine strukturierte Selbstbeschreibung ausfüllen. Die Triage-Entscheidung bleibt vollständig bei Ihrem Personal.
- Krankenhaus
Ankunft
Der Patient kommt an und reiht sich in die Triage-Warteschlange ein.
- Krankenhaus
Triage
Einschätzung durch Pflegepersonal, abgeschlossen vor allem anderen.
- Certific
Certific
Nach der Triage wird der Patient in den Wartebereich geleitet, um sein Gesundheitsanliegen zu beschreiben.
- Behandlungsteam
Arzt
Konsultation mit dem behandelnden Arzt.
Die Patientenselbstauskunft ist bereit, bevor die Tür aufgeht.
Das Gespräch beginnt anders, wenn die Patientenselbstauskunft schon da ist.
Was der Patient im Wartebereich ausfüllt, ist vor Beginn der Konsultation geordnet und nutzbar. Der nächste Schritt startet mit mehr Hintergrundinformationen und weniger Wiederholungen.
Für das Team
So arbeitet die Abteilung damit
Sobald der Patient die Angaben absendet, erscheint die Patientenselbstauskunft im gemeinsamen Dashboard. Sie ist nach Hauptbeschwerde sortiert und für die Konsultation vorbereitet.
- 01
Ein gemeinsamer Überblick, sortiert nach Beschwerdebild
Pflegekräfte und Ärztinnen sehen alle abgeschlossenen Selbstauskünfte in einem Dashboard. Das Team erkennt schneller, wer wartet und worum es geht.
- 02
Der klinische Kurztext ist vor dem Gespräch bereit
Patientenselbstauskünfte sind standardisierter und leichter in die Dokumentation zu übernehmen. Die ärztliche Beurteilung bleibt unverändert, beginnt aber nicht bei null.
www.certific.co
Mir zugewiesen Wartet auf Antwort Abgeschlossen
Bauchschmerzen
Emilia
Fieber
Halsschmerzen
Hautausschlag
Rezeptverlängerung
Kopfschmerzen
Husten
Schwindel
Rückenschmerzen
Angst
Ohrenschmerzen
Müdigkeit
Blutwerte
Krankschreibung
Bauchschmerzen
Zusammenfassung vor dem Termin Ich habe seit einiger Zeit Bauchschmerzen. Sie kommen und gehen und sind nach dem Essen manchmal stärker. Ich bin mir nicht sicher, wo es genau weh tut.
Ergänzte Angaben:
Die Schmerzen sind vor allem im Oberbauch. Ich hatte kein Fieber und keine Übelkeit. Es hat vor ungefähr zwei Wochen begonnen, meistens direkt nach dem Essen. Nach etwa einer Stunde wird es wieder besser.
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3 Minuten weniger Tipparbeit ↑
Bauchschmerzen
Zusammenfassung vor dem Termin Ich habe seit einiger Zeit Bauchschmerzen. Sie kommen und gehen und sind nach dem Essen manchmal stärker. Ich bin mir nicht sicher, wo es genau weh tut.
Ergänzte Angaben:
Die Schmerzen sind vor allem im Oberbauch. Ich hatte kein Fieber und keine Übelkeit. Es hat vor ungefähr zwei Wochen begonnen, meistens direkt nach dem Essen. Nach etwa einer Stunde wird es wieder besser.
Guten Tag, Linda. Damit wir Ihre Bauchschmerzen besser einordnen können: Wecken die Schmerzen Sie nachts auf, und hat sich Ihr Stuhlgang in letzter Zeit verändert?
Pflegekraft Emilia · 10:14 Nein, nachts wache ich davon nicht auf. Der Stuhlgang ist normal. Im Moment ist es eher ein dumpfer Schmerz.
Linda M. · 10:22 Zusammenfassung des Kontakts
Patient berichtet über intermittierende Oberbauchschmerzen, stärker nach dem Essen, seit etwa 2 Wochen. Keine nächtlichen Schmerzen, keine Übelkeit, keine relevante Änderung des Stuhlgangs.
6 Minuten weniger Tipparbeit ↑
Antwortvorlagen auf Basis klinischer Standards
Vielen Dank für die klare Schilderung. Bitte schonen Sie sich, trinken Sie ausreichend und nehmen Sie Paracetamol oder Ibuprofen, sofern diese für Sie geeignet sind. Suchen Sie akute Hilfe, wenn die Schmerzen plötzlich oder stark werden.
Automatische Übersetzung
"Me duele el estómago desde esta mañana."
Diktat
Aufnahme läuft...
Häufige Fragen
Braucht das Personal einen separaten Login für das Dashboard?
Das Dashboard wird separat geöffnet. In der Praxis bedeutet das: nichts zu installieren, keine Konfiguration im KIS oder EHR und ein schnellerer Start des Piloten. Nach dem Piloten definieren wir gemeinsam mit Ihren IT- und KIS-Teams das passende Integrationsmodell für Ihre Umgebung.
Was passiert, wenn der Patient in einer anderen Sprache schreibt?
Patienten können ihre Symptome in jeder Sprache beschreiben. Die Zusammenfassung, die das Team erhält, wird automatisch in die Arbeitssprache der Abteilung übersetzt. Für Abteilungen mit vielfältiger Patientenschaft beseitigt das eine häufige Ursache unvollständiger Patientenselbstauskünfte.
Muss ein Arzt oder eine Pflegekraft auf die Selbstauskunft antworten?
Nein. Nach dem Absenden ist die Patientenselbstauskunft verfügbar, wenn das Team sie braucht. Es entsteht keine Antwortpflicht und kein zusätzlicher Nachrichtenverlauf. Es ist ein strukturierter Eintrag, kein Kommunikationskanal.
Warum soll der Patient seine Beschwerden selbst beschreiben, wenn der Arzt ohnehin fragt?
Der Arzt wird weiterhin Fragen stellen, aber andere. Die Selbstauskunft deckt die routinemäßige Basis ab, sodass die Konsultation näher an der klinischen Fragestellung beginnen kann. Das gibt pro geeignetem Patienten zwei bis drei Minuten für Arbeit zurück, die wirklich klinisches Urteil erfordert.
Fragen Sie nach Warnzeichen, und weist das System das Personal darauf hin, wenn etwas Auffälliges auftaucht?
Wir fragen nach Warnzeichen, aber die Lösung markiert oder hebt sie im Dashboard nicht separat hervor. Die Antworten sind Teil der Patientenzusammenfassung, die das Personal als Ganzes liest. Klinische Einschätzung und Entscheidung bleiben vollständig bei Ihrem Team, wie bei einer normalen Patientenbefragung.
Beobachtete Einsatzdaten
Schätzen Sie den Effekt für Ihre Abteilung anhand beobachteter Daten
Passen Sie drei Werte an und sehen Sie, wie der Effekt über 30 Tage in Ihrer Abteilung aussehen kann.
Durchschnittliche Anzahl der Patienten, die die Abteilung täglich sieht.
Anteil der Patienten, die wahrscheinlich für diesen Workflow geeignet sind.
%
Geschätzte stündliche Kosten der Personalzeit.
€
Abgeleitet aus mehr als 700.000 Patientenkontakten
Übliche administrative Bearbeitungszeit (beobachtet in der Primärversorgung)
5 Min.
Administrative Bearbeitungszeit mit Certific (beobachtet in der Primärversorgung)
3 Min.
Freigesetzte administrative Zeit pro geeignetem Patienten
2 Min.
Berechnungszeitraum
30 Tage
Geschätzter monatlicher Effekt
Freigesetzte administrative Kapazität in 30 Tagen
€9,000
Profitierende Patienten pro Tag
180
Freigesetzte administrative Stunden pro Tag
6
Freigesetzte administrative Stunden in 30 Tagen
180
Das entspricht 15 12-Stunden-Schichten pro Monat
Diese Schätzungen beruhen auf realen Nutzungsdaten, nicht auf modellierten Projektionen. Wir nutzen die Primärversorgung als Ausgangspunkt, weil wir dort die stärkste Evidenz haben. Ihr ED-Pilot zeigt, wie diese Zahl konkret für Ihre Abteilung aussieht.
Vom ersten Gespräch zur laufenden Abteilung. Was Sie erwarten können.
Der größte Teil der Koordination liegt bei uns, nicht bei Ihrer Abteilung. Die Zeitleiste ist Orientierung, keine Deadline. Krankenhaussysteme bewegen sich in ihrem eigenen Tempo; unser Prozess passt sich daran an.
Phase 1
Erstes Gespräch
Ein klinisches und operatives Gespräch, kein Verkaufsgespräch. Wir verstehen Ihr aktuelles Workflow, die Belastungspunkte und wie ein sinnvoller Pilot für Ihr Team aussehen würde.
Üblicherweise ein einzelner Call. Wir kommen mit Fragen zu Ihrem Workflow vorbereitet, damit der Termin sofort nützlich ist.
Phase 2
Produktdurchlauf
Eine funktionierende Demonstration für relevante Stakeholder. Klinische Teams sehen die Patientenerfahrung und was auf dem Bildschirm landet. Operative Teams sehen, was sich für das Personal ändert. IT sieht, welche Infrastruktur berührt wird.
Meist innerhalb der ersten zwei Wochen, abhängig von Verfügbarkeit. Wir können eine gemeinsame Sitzung machen oder nach Zielgruppen trennen.
Phase 3
Pilotplanung und Abstimmung
Umfang, Stakeholder und Unterlagen werden parallel geklärt, damit der Starttermin nicht blockiert wird. Wir stellen Vorlagen für Krankenhausbeschaffung bereit.
Diese Phase variiert am stärksten. Interne Abstimmung zwischen Klinik, IT und Einkauf kann schnell gehen oder mehrere Runden brauchen. Wir liefern die nötigen Dokumente und folgen Ihrer Reihenfolge.
Phase 4
Vorbereitung und Onboarding
Die operative Vorbereitung umfasst Mitarbeitereinweisung, QR-Code-Platzierung, Dashboard-Zugang und Workflow-Briefing. Das führen wir.
Sobald der Starttermin bestätigt ist, dauert die Einrichtung auf unserer Seite weniger als eine Woche. Das Onboarding ist schlank; meist reicht eine kurze Sitzung.
Phase 5
Pilotstart und Auswertung
Live in der Abteilung. Wir evaluieren laufend, nicht erst am Ende, damit vor jeder kommerziellen Entscheidung ein klares Bild vorliegt.
Die Pilotdauer wird in der Planung vereinbart und beträgt typischerweise drei Monate. Anpassungen sind möglich, wenn Patientenvolumen oder Evaluationsbedarf es erfordern.
Nach unserer Erfahrung ist selten die Technologie der begrenzende Faktor. Meist geht es darum, das richtige Zeitfenster im Betriebskalender der Abteilung zu finden und die richtigen Personen gleichzeitig zusammenzubringen. Genau dafür planen wir.
So funktioniert das kommerzielle Modell
Der Pilot ist kostenfrei.
Kommerzielle Bedingungen verschieben wir bewusst. Das richtige Modell hängt davon ab, wie breit Sie die Lösung nutzen; das wird erst im realen Einsatz klar.
Was die Preisgestaltung nach dem Pilot beeinflusst
Nach dem Pilot ist die Preisgestaltung als jährliches Abteilungsabonnement strukturiert und nach Patientenvolumen skaliert. Eine klare Zahl erhalten Sie, sobald der Pilotumfang definiert ist, bevor Sie entscheiden müssen.
Patientenvolumen
Wie viele Patienten täglich durch den Workflow laufen. Mehr Volumen bedeutet mehr Nutzen, und die Preisgestaltung spiegelt das proportional wider.
Abteilungsumfang
Die Breite des Einsatzes in Ihrer Abteilung. Ein begrenzter Pilot und ein vollständiger Rollout werden unterschiedlich bepreist. Wir starten mit dem Umfang, der klinisch sinnvoll ist.
Compliance-Anforderungen
Datenverarbeitungsverträge, Sicherheitsdokumentation und Compliance-Materialien liefern wir standardmäßig. Zusätzliche Anforderungen Ihrer Klinik gehen wir gemeinsam durch.
Support- und Servicebedarf
Eine Standalone-Bereitstellung ohne EHR-Integration ist weniger aufwendig als tiefe Systemanbindung. Wir bemessen das nach Ihrem tatsächlichen Setup.
Vertrauen und Governance
Sicherheit auf Krankenhausniveau, von Anfang an mitgedacht.
Wählen Sie den Bereich, der für Sie am wichtigsten ist.
Klinisch fundiert, überprüfbar und anpassbar.
Nutzt die Lösung KI?
Ja, die Lösung nutzt KI, aber selektiv. Sie erstellt keine Patientenfragen von Grund auf, sondern wählt anhand der Patienteneingabe passende Fragen aus einem ärztlich kuratierten Fragenkatalog aus. Anders gesagt: Das KI-Modell ist geerdet und wird in einem begrenzten Umfang eingesetzt.
Wie breit ist der Fragenkatalog und worauf stützt er sich?
Der Fragenkatalog deckt mehr als 40 häufige Vorstellungsgründe ab. Die Fragen wurden auf Grundlage der Fachliteratur erstellt und zusätzlich von Ärztinnen und Ärzten der Notfallmedizin geprüft. In vielen Fällen stützt sich der Fragebogen auf international anerkannte Leitlinien, zum Beispiel NICE und Cochrane.
Können unsere Ärztinnen und Ärzte den Fragenkatalog prüfen und Feedback geben?
Ja. Ihre Ärztinnen und Ärzte können den Fragenkatalog prüfen, und bei Bedarf können wir konkrete Änderungen einarbeiten, damit er zu den Anforderungen Ihrer Abteilung passt.
Ausgelegt auf die Anforderungen von Krankenhäusern an Sicherheit, Governance und Datenverarbeitung.
Welchem Standard für Informationssicherheitsmanagement folgen Sie?
Wir sind ISO 27001 zertifiziert und arbeiten im Einklang mit internationalen und lokalen Datenschutzanforderungen, einschließlich DSGVO und EU AI Act.
Trust Center ansehenWelche Klasse von Medizinprodukt sind Sie?
Certific ist kein Medizinprodukt. Die Zweckbestimmung ist die Unterstützung strukturierter Patientenselbstauskünfte und administrativer Dokumentations-Workflows.
Wo befinden sich die Server?
Unsere Server befinden sich in der EU und im Vereinigten Königreich; das Vereinigte Königreich wird gemäß Angemessenheitsbeschluss der Europäischen Kommission gleichwertig behandelt.
Welche KI-Modelle verwenden Sie, und trainieren Sie mit Patientendaten?
Wir sind modellagnostisch, nutzen derzeit aber in den meisten Fällen Gemini-Modelle. Patientendaten werden nicht zum Training verwendet, und entsprechende Einstellungen sind deaktiviert, wo das relevant ist.
Was passiert mit Patientendaten nach dem Pilot, wenn wir nicht weitermachen?
Patientendaten werden nach der vereinbarten Aufbewahrungsfrist automatisch gelöscht, wenn das Krankenhaus nicht fortfährt.
Wir kennen eher projektbasierte IT-Beschaffung. Wie würde das vertraglich geregelt?
Wir können eigene Vertragsvorlagen für ein Software-as-a-Service-Modell bereitstellen, abgestimmt auf Datenschutz-, Verarbeitungs- und Compliance-Anforderungen des Krankenhauses. Das Krankenhaus bleibt Verantwortlicher und Certific ist Auftragsverarbeiter.
Sprechen Sie mit uns
Der Wartebereich ist voll. Die Patientenselbstauskunft muss nicht fehlen.
Wir führen Certific für Notaufnahmen mit ausgewählten Krankenhäusern ein. Wenn Ihre Abteilung mit Durchlaufzeiten, Sprachbarrieren oder Dokumentationslast kämpft, sprechen wir gern darüber.
Mit Andres Lasn MD sprechen
Andres Lasn MD
Mitgründer, Hausarzt
andres.lasn@certific.coAndres ist praktizierender Arzt und hat Certific aus eigener Erfahrung mit dem Problem aufgebaut, das die Lösung adressiert. Wenn Sie mit jemandem sprechen möchten, der die klinische Praxis und den Aufbau des Produkts kennt, ist er der richtige Ansprechpartner.