¿Esto sustituye al triaje?
No. El triaje sigue estando en manos de su equipo clínico. Eso no cambia. Certific aprovecha el tiempo de espera para que, cuando el personal llegue al paciente, la autodescripción del paciente ya esté estructurada.
Para servicios de Urgencias
El paciente está delante. La historia sigue vacía.
Dos horas en la sala de espera. Y aun así la consulta empieza sin información previa.
Dr. Andres Lasn
Médico y cofundador de Certific
“Yo también he sido ese médico al final de una guardia, cuando el cansancio ya pesa mucho, pero un nuevo caso aún tiene que documentarse desde cero. En realidad es un problema solucionable si el paciente comparte la información antes de que yo lo vea.”
Antes de la consulta
El paciente conoce su historia. Nosotros le ayudamos a compartirla.
Para pacientes
Así funciona para el paciente
Sin app. El paciente escanea un código QR, inicia sesión y describe en la sala de espera su problema de salud, sus antecedentes quirúrgicos y su pauta de medicación.
- 01Proceso actual del hospital
El equipo realiza el triaje inicial
El paciente llega a Urgencias. El personal de triaje hace la valoración inicial y deriva a la sala de espera a los pacientes que no requieren atención inmediata.
- 02Nuevo proceso digital
Acceso seguro
El paciente escanea un código QR con el móvil y accede de forma segura, sin descargar ninguna aplicación.
- 03Nuevo proceso digital
El paciente cuenta qué le ocurre
El paciente describe en la sala de espera su problema de salud, sus antecedentes quirúrgicos y su pauta de medicación.
- 04Nuevo proceso digital
Preguntas dirigidas de seguimiento
A partir de lo que escribe el paciente, el sistema plantea las preguntas adecuadas para más de 40 motivos de consulta frecuentes.
El banco de preguntas ha sido revisado por médicos de Urgencias.
9:41
Valoración de triaje
Riesgo vital Posible riesgo vital Urgente Menos urgente No urgente
Tiempo máximo de espera: 4 horas
Por favor, pase a la sala de espera.
Código leído
Inicie sesión para continuar
Hemos reconocido al instante el QR de admisión.
Describa qué le ocurre
Ordene los síntomas por importancia
Ha descrito varios motivos. ¿Cuál le preocupa más ahora?
Dolor abdominal
Molestias digestivas
Preguntas de seguimiento
¿El dolor se irradia a otra zona?
Sí, hacia la espalda
No, se queda en el abdomen
No estoy seguro/a
Revisar y enviar
"Llevo un tiempo con dolor de barriga. A veces se va y vuelve, y después de comer suele ser más fuerte. No sé decir exactamente dónde me duele."
Información aclarada:
El dolor se nota sobre todo en la parte alta del abdomen. No he tenido fiebre ni náuseas. Empezó hace unas dos semanas, suele aparecer justo después de comer, dura alrededor de una hora y luego se calma.
Enviado al servicio
Continuar
Preguntas frecuentes
¿Qué ocurre si un paciente no se maneja bien con herramientas digitales?
La participación siempre es opcional. Los pacientes que no completan la autodescripción se atienden por la vía habitual. No se retrasa ni se interrumpe su atención. Cuando ayuda, un familiar o cuidador puede completar el proceso, por ejemplo en niños o pacientes mayores. El funcionamiento del servicio no depende de que todos participen.
¿Y los pacientes claramente agudos?
Los pacientes agudos o inestables pasan directamente al equipo. Eso no cambia. Certific está pensado para pacientes no urgentes a los que el triaje dirige a la sala de espera. Allí pueden completar una autodescripción estructurada de forma segura mientras esperan. La decisión de cuándo usarlo sigue siendo del personal de Urgencias.
- Hospital
Llegada
El paciente llega y se incorpora a la cola de triaje.
- Hospital
Triaje
Valoración de enfermería, completada antes de cualquier otro paso.
- Certific
Certific
Después del triaje, se dirige al paciente a la sala de espera para describir su problema de salud.
- Equipo asistencial
Médico
Consulta con el médico responsable.
La autodescripción del paciente está lista antes de abrir la puerta.
La consulta empieza de otra manera cuando la autodescripción del paciente ya está ahí.
Lo que el paciente completa en la sala de espera llega al equipo estructurado y preparado antes de la valoración. El siguiente paso empieza con más información previa y menos preguntas repetidas.
Para el personal
Así lo utiliza el servicio
En cuanto el paciente envía la información, su autodescripción aparece en una superficie compartida. Está ordenada por motivo de consulta y preparada para la consulta.
- 01
Todo en una vista, ordenado por motivo de consulta
A medida que los pacientes completan la autodescripción, enfermería y medicina ven los resúmenes en una superficie común, ordenados por motivo principal.
- 02
El resumen está listo antes de la consulta
Las autodescripciones del paciente son más consistentes y pueden mejorar la calidad y la eficiencia de la documentación clínica, mientras el profesional mantiene la valoración clínica habitual.
www.certific.co
Asignados a mí Esperando respuesta Completados
Dolor abdominal
Emilia
Fiebre
Dolor de garganta
Erupción cutánea
Renovación de receta
Dolor de cabeza
Tos
Mareo
Dolor de espalda
Ansiedad
Dolor de oído
Cansancio
Resultados de análisis
Baja laboral
Dolor abdominal
Resumen previo a la visita Llevo un tiempo con dolor de barriga. A veces se va y vuelve, y después de comer suele ser más fuerte. No sé decir exactamente dónde me duele.
Información aclarada:
El dolor se nota sobre todo en la parte alta del abdomen. No he tenido fiebre ni náuseas. Empezó hace unas dos semanas, suele aparecer justo después de comer, dura alrededor de una hora y luego se calma.
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3 minutos menos de escritura ↑
Dolor abdominal
Resumen previo a la visita Llevo un tiempo con dolor de barriga. A veces se va y vuelve, y después de comer suele ser más fuerte. No sé decir exactamente dónde me duele.
Información aclarada:
El dolor se nota sobre todo en la parte alta del abdomen. No he tenido fiebre ni náuseas. Empezó hace unas dos semanas, suele aparecer justo después de comer, dura alrededor de una hora y luego se calma.
Hola, Linda. Para valorar mejor el dolor abdominal, ¿podría decirnos si el dolor la despierta por la noche y si ha notado cambios recientes en las deposiciones?
Enfermera Emilia · 10:14 No, no me despierta por la noche. Las deposiciones han sido normales. Ahora es más bien un dolor sordo.
Linda M. · 10:22 Resumen de la visita
La paciente refiere dolor intermitente en abdomen superior, más intenso tras las comidas, de unas 2 semanas de evolución. Niega dolor nocturno, náuseas o cambios relevantes en el hábito intestinal.
6 minutos menos de escritura ↑
Plantillas de respuesta revisadas
Gracias por la descripción. Descanse, beba suficiente líquido y tome paracetamol o ibuprofeno si puede tomarlos. Acuda a Urgencias si el dolor aparece de forma brusca o se vuelve intenso.
Traducción automática
"У меня болит живот с сегодняшнего утра."
Dictado
Grabando...
Preguntas frecuentes
¿El personal necesita otro inicio de sesión para acceder a la superficie?
La superficie funciona de forma independiente. En la práctica, eso significa que no hay que instalar nada, no hace falta reconfigurar el sistema de historia clínica y el piloto puede empezar antes. Después del piloto, definimos con sus equipos de TI y sistemas cuál es el modelo de integración adecuado para su entorno.
¿Qué pasa si el paciente escribe en otro idioma?
El paciente puede describir sus síntomas en cualquier idioma. El resumen que recibe el profesional aparece traducido automáticamente al idioma de trabajo del servicio. En Urgencias con población diversa, esto elimina una de las fuentes más frecuentes de autodescripciones incompletas.
¿El profesional tiene que responder al paciente por mensaje?
No. Una vez enviada, la autodescripción del paciente está disponible cuando el profesional la necesita. No hay obligación de responder, ni hilos de mensajes que gestionar. Es documentación estructurada, no un canal de conversación.
¿Por qué pedir al paciente que lo escriba si el médico va a preguntar de todos modos?
El médico seguirá preguntando, pero podrá hacer preguntas mejores. La autodescripción cubre la base rutinaria para que la consulta empiece más cerca del problema clínico. Eso devuelve dos o tres minutos por paciente a un trabajo que sí requiere criterio clínico.
¿Preguntan por señales de alarma y el sistema avisa al personal si aparece algo preocupante?
Preguntamos por señales de alarma, pero la solución no las marca ni destaca por separado en el panel. Las respuestas forman parte del resumen del paciente, que el personal lee en conjunto. La valoración clínica y la decisión siguen estando completamente en manos de su equipo, como en una entrevista habitual al paciente.
Datos observados de uso
Vea qué puede significar para su servicio
Ajuste tres valores y vea el impacto estimado en 30 días con el volumen de pacientes de su servicio.
Número medio de pacientes atendidos por el servicio cada día.
Porcentaje de pacientes que probablemente podrían usar este flujo.
%
Coste estimado de una hora de trabajo del personal.
€
Derivado de más de 700 000 interacciones con pacientes
Tiempo administrativo inicial (observado en atención primaria)
5 min
Tiempo administrativo con Certific (observado en atención primaria)
3 min
Tiempo administrativo liberado por paciente incluido
2 min
Periodo de cálculo
30 días
Impacto mensual estimado
Capacidad administrativa liberada en 30 días
€9,000
Pacientes incluidos al día
180
Horas administrativas liberadas al día
6
Horas administrativas liberadas en 30 días
180
Equivale a 15 turnos de 12 horas al mes
Estas estimaciones se basan en datos reales de funcionamiento, no en proyecciones teóricas. Usamos atención primaria como punto de partida porque ahí tenemos la evidencia. El piloto en su servicio de Urgencias mostrará cómo se comportan estos números en su entorno.
Qué esperar desde la primera conversación hasta el uso real en el servicio
La mayor parte de la coordinación recae en nosotros, no en su servicio. La línea de tiempo es orientativa, no una fecha límite. Los hospitales se mueven a su propio ritmo. Adaptamos el proceso a su funcionamiento, no al revés.
Fase 1
Primera conversación
Una conversación clínica y operativa, no una presentación comercial. Empezamos por entender cómo funciona hoy el servicio, dónde está la presión y qué piloto sería realmente útil para su equipo.
Suele ser una sola llamada. Llegamos preparados con preguntas sobre sus procesos actuales, para que la conversación sea útil desde el principio.
Fase 2
Demostración del producto
Una demostración funcional con las personas relevantes. Al equipo clínico le interesa qué vive el paciente y qué aparece en su pantalla. A operaciones, qué cambia para el personal. A TI, qué toca la infraestructura. Cubrimos los tres puntos.
Normalmente puede hacerse en las dos primeras semanas, dependiendo de la disponibilidad de los participantes. Puede ser una sesión conjunta o sesiones separadas para equipos clínicos y operativos si eso facilita la agenda.
Fase 3
Diseño y aprobación del piloto
Alcance, personas implicadas y documentación contractual avanzan en paralelo para no retrasar la fecha de inicio. También proporcionamos modelos contractuales adaptados a compras hospitalarias.
Esta fase es la más variable. La coordinación interna entre clínica, TI y compras puede avanzar rápido o requerir varias rondas. Nosotros damos a cada grupo la documentación que necesita y seguimos el orden interno del hospital.
Fase 4
Preparación y formación
La preparación incluye una breve formación del personal, colocación de códigos QR, configuración de accesos y revisión del flujo de trabajo. Lo llevamos nosotros. Su equipo debe llegar preparado al inicio, no gestionar el despliegue.
Una vez fijada la fecha de inicio, nuestra configuración suele llevar menos de una semana. La formación del personal es deliberadamente ligera. La mayoría de servicios están listos tras una sesión breve.
Fase 5
Inicio del piloto y evaluación
Uso real en el servicio. La evaluación se hace durante todo el piloto, no solo al final, para que tengan una imagen clara de lo que funciona antes de tomar cualquier decisión comercial.
La duración del piloto se define durante la planificación y suele ser de unos tres meses. Si el volumen de pacientes o las necesidades de evaluación lo requieren, podemos adaptarlo.
Nuestra experiencia es que el factor limitante rara vez es la tecnología. Suele ser encontrar la ventana adecuada en el calendario operativo del servicio y reunir a las personas necesarias al mismo tiempo. Diseñamos el proceso teniendo eso en cuenta.
Cómo funciona el modelo comercial
El piloto no tiene coste.
Dejamos las condiciones comerciales para más adelante de forma deliberada. El modelo adecuado depende de hasta dónde se use la solución, y eso se entiende mejor con uso real.
Qué define el precio después del piloto
Después del piloto, el precio funciona como una cuota anual por servicio. El importe final depende del volumen de pacientes y del alcance de uso. Damos una cifra concreta cuando el alcance del piloto ya está definido, antes de que tengan que decidir si continúan.
Volumen de pacientes
Miramos cuántos pacientes pasan cada día por este flujo. Cuanto mayor es el uso, más valor genera la solución, y el precio lo refleja de forma proporcional.
Alcance de uso
Tenemos en cuenta si la solución queda al principio en un flujo concreto o si más adelante se amplía a todo el servicio. Empezamos con un alcance clínicamente razonable y construimos el precio a partir de ahí.
Requisitos de protección de datos y cumplimiento
Los acuerdos de tratamiento de datos, la documentación de seguridad y los materiales de cumplimiento forman parte de nuestro estándar. Si el hospital tiene requisitos adicionales o más detallados, los revisamos juntos. Esto afecta sobre todo al nivel de soporte necesario, no al modelo base.
Necesidades de soporte y servicio
Un despliegue independiente, sin integración con el sistema de historia clínica, requiere menos soporte que una solución profundamente integrada. Por eso partimos de su configuración real, no de un nivel de servicio por defecto.
Confianza y gobernanza
Base clínica y preparación técnica en un solo lugar.
Elija el área más relevante para usted.
Una solución clínicamente fundamentada, revisable y adaptable.
¿La solución usa inteligencia artificial?
Sí, la solución usa IA, pero de forma selectiva. No genera preguntas para pacientes desde cero; selecciona preguntas adecuadas de un banco curado por médicos según la información introducida por el paciente. En otras palabras, el modelo de IA está anclado y se usa con un alcance limitado.
¿Qué amplitud tiene el banco de preguntas y en qué se basa?
El banco de preguntas cubre más de 40 motivos de consulta frecuentes. Las preguntas se han elaborado a partir de literatura y también han sido revisadas por médicos de Urgencias. En muchos casos, el cuestionario se basa en guías reconocidas internacionalmente, como NICE y Cochrane.
¿Nuestros médicos pueden revisar el banco de preguntas y dar feedback?
Sí. Sus médicos pueden revisar el banco de preguntas y, cuando sea necesario, podemos introducir cambios concretos para que se ajuste a las necesidades de su servicio.
Preparada para las expectativas hospitalarias de seguridad, gobernanza y gestión de datos.
¿Qué estándar de gestión de seguridad de la información siguen?
Contamos con certificación ISO 27001 y operamos de acuerdo con los requisitos internacionales y locales de protección de datos, incluido el RGPD y el Reglamento de IA de la UE.
Ver nuestro Trust Center¿Qué clase de producto sanitario son?
Certific no es un producto sanitario. Su finalidad es apoyar la recogida estructurada de autodescripciones del paciente y los procesos de documentación.
¿Dónde están alojados los servidores?
Nuestros servidores están en la UE y en el Reino Unido; tratamos el Reino Unido como equivalente en virtud de la decisión de adecuación de la Comisión Europea.
¿Qué modelos de IA utilizan y se entrenan con datos de pacientes?
No dependemos de un único modelo, aunque actualmente usamos Gemini en la mayoría de los casos. No usamos datos de pacientes para entrenar modelos y, cuando aplica, desactivamos esa posibilidad en la configuración.
¿Qué ocurre con los datos si no continuamos después del piloto?
Si el hospital decide no continuar, los datos de pacientes se eliminan automáticamente cuando termina el periodo de conservación acordado.
Estamos acostumbrados a compras de TI por proyecto. ¿Cómo encaja esto contractualmente?
Podemos proporcionar nuestros propios modelos contractuales basados en software como servicio y alineados con las expectativas hospitalarias de protección de datos, tratamiento de datos y cumplimiento. En este esquema, el hospital sigue siendo responsable del tratamiento y Certific actúa como encargado.
Hablemos
La sala de espera ya está llena. La autodescripción del paciente no tiene por qué faltar.
Estamos desplegando Certific para servicios de Urgencias en hospitales seleccionados. Si su servicio trabaja con alto volumen de pacientes no urgentes, barreras lingüísticas o carga documental, hablemos.
Hablar con Andres Lasn MD
Andres Lasn MD
Cofundador, médico de familia
andres.lasn@certific.coAndres es médico en ejercicio y construyó Certific a partir de experiencia directa con el problema que la solución aborda. Si quiere hablar con alguien que entiende tanto el trabajo clínico como la creación del producto, puede empezar con él.