Pour les services d’Urgences
Deux heures en salle d’attente. Et pourtant, la consultation commence sans informations préalables.
Dr Andres Lasn
Médecin et co-fondateur de Certific
“J’ai moi aussi été ce médecin en fin de garde, quand la fatigue est déjà écrasante mais qu’un nouveau cas doit encore être documenté depuis zéro. C’est en réalité un problème que l’on peut résoudre si le patient partage les informations avant que je le voie.”
Avant la consultation
Pour les patients
Pas d’application. Le patient scanne un QR code, se connecte et décrit dans la salle d’attente son problème de santé, ses antécédents chirurgicaux et son traitement médicamenteux.
Le patient arrive aux Urgences. Le personnel de triage effectue l’évaluation initiale et oriente vers la salle d’attente les patients qui ne nécessitent pas une prise en charge immédiate.
Le patient scanne un QR code avec son téléphone et accède au parcours en toute sécurité, sans télécharger d’application.
Le patient décrit dans la salle d’attente son problème de santé, ses antécédents chirurgicaux et son traitement médicamenteux.
À partir de ce que le patient écrit, le système pose les bonnes questions pour plus de 40 motifs de consultation fréquents.
La banque de questions a été revue par des médecins urgentistes.
Temps d’attente maximal : 4 heures
Merci de passer en salle d’attente.
Le QR code d’admission a été reconnu immédiatement.
Vous avez décrit plusieurs motifs. Lequel vous préoccupe le plus maintenant ?
"J’ai mal au ventre depuis quelque temps. La douleur part puis revient, et elle est souvent plus forte après les repas. Je ne sais pas exactement où j’ai mal."
La douleur est surtout dans la partie haute du ventre. Je n’ai pas eu de fièvre ni de nausées. Cela a commencé il y a environ deux semaines, souvent juste après les repas. La douleur dure à peu près une heure puis s’atténue.
Questions fréquentes
Non. Le triage reste entre les mains de votre équipe clinique. Cela ne change pas. Certific utilise le temps d’attente pour que, lorsque le personnel voit le patient, la description des symptômes par le patient soit déjà structurée.
La participation reste toujours facultative. Les patients qui ne complètent pas la description des symptômes sont pris en charge par le parcours habituel. Leur prise en charge n’est ni retardée ni interrompue. Quand c’est utile, un proche ou un aidant peut aider, par exemple pour un enfant ou une personne âgée. Le fonctionnement du service ne dépend pas de la participation de tous.
Les patients aigus ou instables passent directement à l’équipe. Rien ne change à ce niveau. Certific est conçu pour les patients non urgents que le triage oriente vers la salle d’attente. Ils peuvent y compléter une description structurée de leurs symptômes pendant l’attente. La décision de l’utiliser reste entièrement entre les mains du personnel des Urgences.
Le patient arrive et rejoint la file d’attente du triage.
Évaluation infirmière, terminée avant toute autre étape.
Après le triage, le patient est orienté vers la salle d’attente pour décrire son problème de santé.
Consultation avec le médecin responsable.
La description des symptômes par le patient est prête avant l’ouverture de la porte.
Ce que le patient renseigne en salle d’attente arrive à l’équipe structuré et prêt avant l’évaluation. La suite commence avec plus d’informations préalables et moins de questions répétées.
Pour le personnel
Dès que le patient envoie les informations, sa description des symptômes apparaît dans une interface partagée. Elle est organisée par motif de consultation et prête pour la consultation.
À mesure que les patients complètent la description de leurs symptômes, les infirmiers et médecins voient les résumés dans une interface commune, organisés par motif principal.
Les descriptions des symptômes par les patients sont plus homogènes et peuvent améliorer la qualité et l’efficacité de la documentation clinique, tout en laissant le professionnel mener son évaluation comme d’habitude.
Questions fréquentes
L’interface fonctionne de manière autonome. En pratique, cela signifie qu’il n’y a rien à installer, pas de reconfiguration du dossier patient, et qu’un pilote peut démarrer plus vite. Après le pilote, nous définissons avec vos équipes SI le modèle d’intégration adapté à votre environnement.
Le patient peut décrire ses symptômes dans n’importe quelle langue. Le résumé reçu par le professionnel apparaît automatiquement traduit dans la langue de travail du service. Dans des Urgences qui accueillent une population diverse, cela réduit l’une des causes les plus fréquentes de descriptions incomplètes des symptômes.
Non. Une fois envoyée, la description des symptômes par le patient est disponible lorsque le professionnel en a besoin. Il n’y a pas d’obligation de réponse, ni de fil de messages à gérer. Il s’agit de documentation structurée, pas d’un canal de conversation.
Le médecin continuera à poser des questions, mais il pourra poser de meilleures questions. La description des symptômes couvre la base routinière, pour que la consultation démarre plus près du problème clinique. Cela rend deux à trois minutes par patient à un travail qui nécessite réellement un jugement clinique.
Nous posons des questions sur les signes d’alerte, mais la solution ne les signale ni ne les met en évidence séparément dans l’interface. Les réponses font partie du résumé patient, que le personnel lit dans son ensemble. L’évaluation clinique et la décision restent entièrement entre les mains de votre équipe, comme lors d’un questionnement habituel du patient.
Données d’usage observées
Ajustez trois valeurs et visualisez l’impact estimé sur 30 jours avec le volume de patients de votre service.
Nombre moyen de patients pris en charge chaque jour par le service.
Part de patients susceptibles d’utiliser ce parcours.
Coût estimé d’une heure de temps du personnel.
Dérivé de plus de 700 000 interactions patients
Temps administratif initial (observé en soins primaires)
5 min
Temps administratif avec Certific (observé en soins primaires)
3 min
Temps administratif libéré par patient inclus
2 min
Période de calcul
30 jours
Impact mensuel estimé
Capacité administrative libérée en 30 jours
€9,000
Patients inclus par jour
180
Heures administratives libérées par jour
6
Heures administratives libérées en 30 jours
180
Cela équivaut à 15 gardes de 12 heures par mois
Ces estimations s’appuient sur des données réelles de fonctionnement, pas sur des projections théoriques. Nous utilisons les soins primaires comme point de départ parce que c’est là que nous disposons de preuves. Le pilote dans votre service d’Urgences montrera comment ces chiffres se comportent dans votre environnement.
La majeure partie de la coordination repose sur nous, pas sur votre service. Le calendrier ci-dessous est un repère, pas une contrainte. Les hôpitaux avancent à leur propre rythme. Nous adaptons le processus à votre fonctionnement, pas l’inverse.
Phase 1
Première conversation
Une discussion clinique et opérationnelle, pas une présentation commerciale. Nous commençons par comprendre le fonctionnement actuel du service, ses points de pression et ce qui rendrait un pilote réellement utile pour votre équipe.
Il s’agit généralement d’un seul appel. Nous arrivons préparés avec des questions sur vos processus actuels, pour que l’échange soit utile dès le départ.
Phase 2
Démonstration du produit
Une démonstration fonctionnelle avec les parties prenantes pertinentes. Les équipes cliniques veulent voir ce que vit le patient et ce qui apparaît à l’écran. Les équipes opérationnelles veulent savoir ce qui change pour le personnel. Les équipes SI veulent comprendre ce qui touche à l’infrastructure. Nous couvrons les trois.
Cela se fait généralement dans les deux premières semaines, selon les disponibilités. La démonstration peut être commune ou séparée pour les audiences cliniques et opérationnelles si cela facilite l’organisation.
Phase 3
Conception et validation du pilote
Le périmètre, les personnes impliquées et la documentation contractuelle avancent en parallèle afin de ne pas repousser la date de démarrage. Nous fournissons aussi des modèles contractuels adaptés aux achats hospitaliers.
C’est la phase la plus variable en pratique. La coordination interne entre clinique, SI et achats peut aller vite ou nécessiter plusieurs cycles. Nous donnons à chaque groupe la documentation nécessaire et suivons l’ordre interne de l’hôpital.
Phase 4
Préparation et formation
La préparation inclut une courte formation du personnel, la mise en place des QR codes, la configuration des accès et la revue du parcours. Nous nous en chargeons. Votre équipe doit arriver prête au démarrage, pas gérer le déploiement.
Une fois la date fixée, la configuration de notre côté prend généralement moins d’une semaine. La formation est volontairement légère. La plupart des services sont prêts après une courte session.
Phase 5
Démarrage du pilote et évaluation
Usage réel dans le service. L’évaluation se fait tout au long du pilote, pas seulement à la fin, afin que vous sachiez clairement ce qui fonctionne avant toute décision commerciale.
La durée du pilote est définie pendant la planification et tourne généralement autour de trois mois. Si le volume de patients ou les besoins d’évaluation l’exigent, nous pouvons nous adapter.
D’après notre expérience, le facteur limitant est rarement la technologie. Il s’agit plutôt de trouver la bonne fenêtre dans le calendrier opérationnel du service et de réunir les bonnes personnes au bon moment. Nous construisons le processus autour de cette réalité.
Fonctionnement du modèle commercial
Nous reportons volontairement les conditions commerciales. Le bon modèle dépend de l’ampleur réelle d’utilisation de la solution, et cela se comprend mieux en situation réelle.
Ce qui détermine le prix après le pilote
Après le pilote, la tarification prend la forme d’une redevance annuelle par service. Le montant final dépend du volume de patients et de l’étendue d’utilisation. Nous donnons un chiffre précis une fois le périmètre du pilote défini, avant toute décision de poursuite.
Nous regardons combien de patients passent chaque jour par ce parcours. Plus l’usage est important, plus la solution crée de valeur, et la tarification le reflète proportionnellement.
Nous tenons compte du fait que la solution reste d’abord dans un parcours précis ou qu’elle s’étende ensuite à tout le service. Nous commençons par un périmètre cliniquement pertinent et construisons le prix à partir de là.
Les accords de traitement des données, la documentation de sécurité et les éléments de conformité font partie de notre standard. Si l’hôpital a des exigences supplémentaires ou plus détaillées, nous les examinons ensemble. Cela concerne surtout le niveau de support nécessaire, pas le modèle de base.
Un déploiement autonome, sans intégration au dossier patient, demande moins de support qu’une solution profondément intégrée. La tarification part donc de votre configuration réelle, pas d’un niveau de service par défaut.
Confiance et gouvernance
Choisissez le domaine le plus pertinent pour vous.
Oui, la solution utilise l’IA, mais de manière sélective. Elle ne génère pas de questions patient à partir de zéro ; elle sélectionne les questions appropriées dans une banque de questions validée par des médecins, selon les informations saisies par le patient. Autrement dit, le modèle d’IA est cadré et utilisé dans un périmètre limité.
La banque de questions couvre plus de 40 motifs de consultation fréquents. Les questions ont été élaborées à partir de la littérature et ont également été revues par des médecins urgentistes. Dans de nombreux cas, le questionnaire s’appuie sur des recommandations reconnues internationalement, comme NICE et Cochrane.
Oui. Vos médecins peuvent revoir la banque de questions et, si nécessaire, nous pouvons intégrer des changements précis pour l’adapter aux besoins de votre service.
Nous sommes certifiés ISO 27001 et opérons conformément aux exigences internationales et locales de protection des données, notamment le RGPD et le règlement européen sur l’IA.
Voir notre Trust CenterCertific n’est pas un dispositif médical. Sa finalité est d’aider au recueil structuré des descriptions des symptômes par les patients et aux processus de documentation.
Nos serveurs sont situés dans l’UE et au Royaume-Uni ; le Royaume-Uni est traité comme équivalent sur la base de la décision d’adéquation de la Commission européenne.
Nous ne dépendons pas d’un seul modèle, même si nous utilisons actuellement Gemini dans la majorité des cas. Les données patients ne sont pas utilisées pour entraîner les modèles et, lorsque c’est pertinent, nous désactivons cette possibilité dans les paramètres.
Si l’hôpital décide de ne pas continuer, les données patients sont supprimées automatiquement à la fin de la période de conservation convenue.
Nous pouvons fournir nos propres modèles contractuels basés sur un modèle logiciel en tant que service, tout en les alignant avec les attentes hospitalières en matière de protection des données, de traitement des données et de conformité. Dans ce cadre, l’hôpital reste responsable du traitement et Certific agit comme sous-traitant.
Parlons-en
Nous déployons Certific pour les services d’Urgences avec des hôpitaux sélectionnés. Si votre service fait face à un volume important de patients non urgents, à des barrières linguistiques ou à une charge documentaire élevée, parlons-en.
Parler à Andres Lasn MD
Andres Lasn MD
Co-fondateur, médecin de famille
andres.lasn@certific.coAndres est médecin en exercice et a construit Certific à partir d’une expérience directe du problème que la solution traite. Si vous souhaitez parler à quelqu’un qui comprend à la fois le travail clinique et la construction du produit, commencez avec lui.