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ISO 27001 GDPR voir les informations de sécurité

Pour les services hospitaliers

Les données de santé des patients n’ont pas leur place dans l’e-mail ordinaire.

Votre équipe de soins n’a pas choisi l’e-mail ordinaire pour communiquer avec les patients. Il n’existait tout simplement pas d’autre option sécurisée.

Entre deux consultations

Un canal sécurisé à la place de l’e-mail.

L’accès se fait uniquement sur invitation. Le service décide quels patients peuvent écrire à l’équipe de soins.

Aujourd’hui

E-mail hospitalier

  • Les messages des patients arrivent dans la même boîte que les rendez-vous, l’administratif et les échanges internes.

  • L’e-mail ordinaire est mal adapté aux données de santé sensibles et difficile à gouverner dans le cadre du RGPD.

  • Il est difficile de reconstituer qui a envoyé quoi, quand le message a été lu et ce qui a été fait ensuite.

  • Toute personne qui trouve l’adresse peut écrire. L’accès n’est pas lié à une relation de soins existante.

  • Photos, symptômes et informations confidentielles passent par une infrastructure de messagerie généraliste.

  • Pas d’espace dédié à une relation de soins continue ; chaque message reste ponctuel.

Avec Certific

Canal de soins sécurisé

  • Les messages patients arrivent dans une interface clinique dédiée, séparée du reste de la communication hospitalière.

  • Canal chiffré, avec contrôle d’accès, conçu autour des exigences du RGPD pour les données de santé.

  • Chaque message est traçable, avec horodatage, expéditeur et historique.

  • L’équipe de soins garde le contrôle de l’accès ; seuls les patients invités peuvent écrire.

  • Les symptômes, photos et messages de suivi restent dans un canal sécurisé conçu pour les équipes de soins hospitalières.

Questions fréquentes

Qui peut joindre le service par ce canal ?

Uniquement les patients déjà suivis par le service. L’équipe de soins active l’accès patient par patient ; personne ne peut contacter le service sans invitation.

Est-ce que cela remplace le parcours d’adressage ?

Non. Le canal n’est disponible qu’une fois le patient accepté dans la prise en charge du service. Le parcours d’adressage ne change pas.

Et si je préfère appeler ou voir le patient lors d’un rendez-vous ?

Le canal de communication numérique est une option supplémentaire ; il ne remplace ni le téléphone ni la consultation en présentiel.

Un canal

Un canal de communication.

Certains patients atteints de maladies chroniques ou à haut risque ont aussi besoin d’un contact avec les soins spécialisés entre deux consultations. Il est souvent plus pertinent de le faire dans un canal de communication numérique, plutôt que de faire transiter l’information par les soins primaires.

Pour les services

Un tableau de bord partagé pour les équipes de soins.

Gardez toute la communication patient dans un seul espace sécurisé, avec descriptions des symptômes avant consultation et outils cliniques. Déléguez les tâches au sein de l’équipe de soins et gardez le service concentré sur l’essentiel.

  1. 01

    Une boîte partagée sécurisée pour les équipes de soins

    Voyez immédiatement qui écrit et à propos de quoi. Les demandes sont automatiquement classées par motif, donnant à l’équipe de soins les informations préalables nécessaires pour organiser une journée structurée.

  2. 02

    Brouillons de résumés et traductions

    Générez des résumés de rencontre clinique révisables par le professionnel et traduisez les messages patients dans la langue de travail de l’équipe de soins.

  3. 03

    Des outils cliniques au plus près du cas

    Modèles de réponse, traduction et résumé sont disponibles là où l’équipe traite le message du patient.

  4. 04

    Collecte d’informations avant le rendez-vous

    Avant un rendez-vous programmé, le patient peut partager des informations structurées avant la consultation afin que le service voie la description des symptômes par le patient et les détails recueillis à l’avance.

www.certific.co
Neurologie Cardiologie Endocrinologie
Épilepsie
Émilie
Tremblement
Sclérose en plaques
Migraine
Myasthénie
Après AVC
Stimulateur
Tina
Après infarctus
Émilie
Arythmie
Andres
HFHo
Tina
LVAD
Émilie
Valvulopathie
Andres
Diabète type 1
Andres
Insuffisance surrénalienne
Émilie
Hyperthyroïdie
Émilie
Diabète type 2
Tina
Diabète type 2
Tina
Obésité
Andres
Épilepsie
Résumé avant la visite
J’ai eu deux crises ce mois-ci alors que je prends mon lévétiracétam tous les jours.
Informations précisées :
La dernière crise a eu lieu hier soir et a duré environ deux minutes. Je ne me suis pas cogné la tête, mais je dors moins bien et je mets plus de temps à récupérer après.
Copier
3 minutes de saisie en moins ↑
Épilepsie
Résumé avant la visite
J’ai eu deux crises ce mois-ci alors que je prends mon lévétiracétam tous les jours.
Informations précisées :
La dernière crise a eu lieu hier soir et a duré environ deux minutes. Je ne me suis pas cogné la tête, mais je dors moins bien et je mets plus de temps à récupérer après.
Bonjour Linda. Pour mieux évaluer ces crises, avez-vous oublié une dose récemment, et les épisodes vous ont-ils semblé différents de d’habitude ?
Infirmière Émilie · 10:14
Je n’ai oublié aucune dose. Les deux dernières crises ressemblaient aux précédentes, mais je dors moins bien et la récupération a été plus longue.
Linda M. · 10:22

Résumé de la visite

La patiente rapporte deux crises ce mois-ci malgré une prise régulière de lévétiracétam. Dernier épisode hier soir, durée environ 2 minutes, sans traumatisme crânien. Sommeil moins bon et fatigue post-critique plus marquée. Le médecin évaluera la suite du traitement.
6 minutes de saisie en moins ↑
Modèles de réponse validés
Traduction automatique
Dictée
Ajustable au déploiement

Formulaires et questionnaires propres à chaque spécialité

Chaque service travaille différemment. Si votre équipe utilise des outils structurés, par exemple un journal de crises en épilepsie, un suivi de symptômes en insuffisance cardiaque ou ses propres questionnaires, nous pouvons voir ensemble comment les intégrer au parcours.

Journal de crises épileptiques Suivi de symptômes en insuffisance cardiaque Questionnaires propres au service

Premiers pas

Comment démarrer

Écrivez-nous. Nous préparons tout ce dont vos équipes IT et juridiques ont besoin : accord de traitement des données, documentation de sécurité, éléments de conformité. Votre service les transmet aux bonnes personnes en interne. Nous répondons ensuite aux personnes qui doivent valider.

La messagerie de base peut être utilisée gratuitement. Les conditions commerciales deviennent pertinentes uniquement si des formulaires ou questionnaires structurés sont ajoutés par la suite.

Nous contacter

Confiance et gouvernance

Fondement clinique et préparation technique, au même endroit.

Choisissez le sujet le plus important pour vous maintenant.

Les questions cliniques qui reviennent souvent en premier.

Pour quels services est-ce le plus utile ?

Pour les services hospitaliers et équipes de soins qui suivent des patients chroniques ou à risque, lorsque le contact entre consultations est fréquent : neurologie, cardiologie, oncologie, endocrinologie et spécialités similaires. Ces patients ont déjà besoin d’un canal pour joindre l’équipe de soins. Certific rend ce contact sécurisé et structuré.

Est-ce que cela change ma façon de communiquer avec les patients ?

Le canal est nouveau. La communication reste la vôtre. Le service décide quels patients sont invités et ce qui est traité dans la plateforme. La plupart des équipes commencent par le suivi des maladies chroniques, où le contact entre consultations existe déjà de manière informelle.

Que se passe-t-il en cas de demande urgente ?

Certific n’est pas un canal d’urgence ni de triage, et n’est pas présenté comme tel au patient. Les situations cliniquement urgentes continuent de passer par vos processus existants.

Quelles langues sont prises en charge ?

Les patients peuvent écrire dans leur propre langue. La plateforme traduit automatiquement.

Parlons-en

Le patient a déjà votre adresse e-mail.
Offrez-lui un meilleur canal.

Si votre équipe de soins gère aujourd’hui le contact patient par e-mail hospitalier et souhaite un canal sécurisé conçu pour les flux de travail des services, parlons-en. La messagerie est gratuite. Nous gérons la documentation.

Dr Andres Lasn, co-fondateur et médecin de famille chez Certific

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Dr Andres Lasn

Co-fondateur, médecin de famille

andres.lasn@certific.co

Andres est médecin en exercice et a construit Certific à partir d’une expérience clinique directe de ce problème. Si vous souhaitez parler à quelqu’un qui comprend à la fois le travail clinique et la construction du produit, commencez avec lui.

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