Sostituisce il triage?
No. Il triage resta nelle mani del team clinico. Certific usa in modo utile il tempo di attesa: quando il personale vede il paziente, l’anamnesi compilata dal paziente è già strutturata e pronta.
Per il Pronto soccorso
Il paziente è davanti a te. La cartella è vuota.
Due ore in sala d'attesa. E il medico parte ancora senza informazioni preliminari.
Dott. Andres Lasn
Medico e co-fondatore di Certific
“Sono stato anch’io quel medico alla fine del turno, quando la stanchezza è già pesante ma un nuovo caso deve comunque essere documentato da zero. In realtà è un problema risolvibile se il paziente condivide le informazioni prima che io lo veda.”
Prima della visita
Il paziente conosce la propria storia. Noi lo aiutiamo a raccontarla bene.
Per i pazienti
Come funziona per il paziente
Nessuna app. Il paziente scansiona un codice QR, accede e descrive in sala d’attesa il proprio problema di salute, la storia chirurgica e la terapia farmacologica.
- 01Percorso attuale in Pronto soccorso
Il personale effettua il triage
Il paziente arriva in Pronto soccorso. L'infermiere di triage fa la valutazione iniziale e i pazienti non urgenti vengono indirizzati in sala d'attesa.
- 02Nuovo percorso digitale
Accesso sicuro con QR code
Il paziente scansiona un QR code dal telefono e accede alla soluzione in modo sicuro, senza scaricare un'app.
- 03Nuovo percorso digitale
Descrizione dei sintomi con parole proprie
Il paziente descrive in sala d’attesa il proprio problema di salute, la storia chirurgica e la terapia farmacologica.
- 04Nuovo percorso digitale
Domande mirate di approfondimento
Le parole del paziente attivano le domande giuste per oltre 40 motivi di accesso frequenti.
Banca domande rivista da medici di medicina d'urgenza.
9:41
Valutazione di triage
Pericolo di vita Possibile pericolo di vita Urgente Meno urgente Non urgente
Tempo massimo di attesa: 4 ore
Si accomodi in sala d’attesa.
Codice scansionato
Accedi per continuare
Il QR code di accettazione è stato riconosciuto subito.
Descrivi cosa ti sta succedendo
Metti i sintomi in ordine di importanza
Hai descritto più motivi. Quale ti preoccupa di più adesso?
Dolore addominale
Disturbi digestivi
Domande di approfondimento
Il dolore si irradia in altre zone?
Sì, verso la schiena
No, resta nell’addome
Non ne sono sicuro/a
Controlla e invia
"Ho mal di pancia da un po’. Va e viene, e spesso peggiora dopo i pasti. Non so dire esattamente dove mi faccia male."
Informazioni precisate:
Il dolore è soprattutto nella parte alta dell’addome. Non ho avuto febbre né nausea. È iniziato circa due settimane fa, spesso subito dopo i pasti. Dura più o meno un’ora e poi si attenua.
Inviato al Pronto soccorso
Continua
Domande frequenti
E se un paziente non si sente sicuro con il digitale?
La compilazione è sempre facoltativa. Chi non la completa segue il percorso normale, senza ritardi e senza impatto sull'assistenza. Quando serve, può aiutare un caregiver, per esempio con bambini o pazienti anziani.
Cosa succede con i pazienti chiaramente acuti?
I pazienti instabili o acuti vanno direttamente al team clinico. Questo non cambia. Certific è pensato per i pazienti non urgenti già indirizzati alla sala d'attesa, che possono compilare una descrizione strutturata in sicurezza mentre aspettano.
- Ospedale
Arrivo
Il paziente arriva e si mette in coda per il triage.
- Ospedale
Triage
Valutazione infermieristica, completata prima di qualsiasi altro passaggio.
- Certific
Certific
Dopo il triage, il paziente viene indirizzato all’area di attesa per descrivere il proprio problema di salute.
- Team di cura
Medico
Consulto con il medico curante.
L’anamnesi compilata dal paziente è pronta prima che la porta si apra.
La visita inizia in modo diverso quando l’anamnesi compilata dal paziente è già lì.
Quello che il paziente compila in sala d'attesa viene organizzato prima dell'inizio della visita. Il passaggio successivo parte con più informazioni preliminari e meno domande ripetute.
Per il personale
Come lavora il reparto con Certific
Appena il paziente invia le informazioni, la sua anamnesi compilata compare in un pannello condiviso. È ordinata per motivo di accesso e pronta per la visita.
- 01
Tutto in un'unica vista, ordinato per problema
Man mano che i pazienti completano la descrizione, infermieri e medici vedono i riepiloghi in un pannello unico, organizzato per motivo principale.
- 02
Il riepilogo è pronto prima della visita
Le anamnesi compilate dai pazienti sono più standardizzate e possono migliorare qualità ed efficienza della documentazione clinica, mentre il medico continua la valutazione come sempre.
www.certific.co
Assegnati a me In attesa di risposta Completati
Dolore addominale
Emilia
Febbre
Mal di gola
Eruzione cutanea
Rinnovo ricetta
Mal di testa
Tosse
Capogiri
Mal di schiena
Ansia
Dolore all’orecchio
Stanchezza
Risultati esami
Certificato di malattia
Dolore addominale
Riepilogo prima della visita Ho mal di pancia da un po’. Va e viene, e spesso peggiora dopo i pasti. Non so dire esattamente dove mi faccia male.
Informazioni precisate:
Il dolore è soprattutto nella parte alta dell’addome. Non ho avuto febbre né nausea. È iniziato circa due settimane fa, spesso subito dopo i pasti. Dura più o meno un’ora e poi si attenua.
Copia
3 minuti di digitazione in meno ↑
Dolore addominale
Riepilogo prima della visita Ho mal di pancia da un po’. Va e viene, e spesso peggiora dopo i pasti. Non so dire esattamente dove mi faccia male.
Informazioni precisate:
Il dolore è soprattutto nella parte alta dell’addome. Non ho avuto febbre né nausea. È iniziato circa due settimane fa, spesso subito dopo i pasti. Dura più o meno un’ora e poi si attenua.
Buongiorno Linda. Per capire meglio il dolore addominale, può dirci se la sveglia di notte e se ha notato cambiamenti recenti dell’alvo?
Infermiera Emilia · 10:14 No, non mi sveglia di notte. L’alvo è normale. Al momento è più un dolore sordo.
Linda M. · 10:22 Riepilogo della visita
La paziente riferisce dolore intermittente all’addome superiore, più intenso dopo i pasti, presente da circa 2 settimane. Nega dolore notturno, nausea o cambiamenti rilevanti dell’alvo.
6 minuti di digitazione in meno ↑
Modelli di risposta validati
Grazie per la descrizione. Si riposi, beva a sufficienza e assuma paracetamolo o ibuprofene se può prenderli. Si rivolga con urgenza a un medico se il dolore compare improvvisamente o diventa intenso.
Traduzione automatica
"Me duele el estómago desde esta mañana."
Dettatura
Registrazione...
Domande frequenti
Il personale deve usare un accesso separato per il pannello?
Il pannello può essere usato come applicazione separata. In pratica significa nessuna installazione, nessuna configurazione della cartella clinica elettronica e un avvio del pilota più rapido. Dopo il pilota definiamo con il vostro IT e con il team della cartella clinica quale integrazione ha senso per la vostra situazione locale.
E se il paziente scrive in un'altra lingua?
Il paziente può descrivere i sintomi nella propria lingua. Il riepilogo che arriva al clinico viene tradotto automaticamente nella lingua di lavoro del reparto. Per i Pronto soccorso che servono popolazioni diverse, questo riduce una causa frequente di anamnesi incomplete compilate dai pazienti.
Il clinico deve rispondere al paziente dopo l'invio?
No. Una volta inviata, l’anamnesi compilata dal paziente è disponibile quando serve al clinico. Non c’è una conversazione da gestire e non nasce un nuovo canale di messaggistica: è una registrazione strutturata, non una chat.
Perché chiedere al paziente di descrivere il problema se il medico farà comunque domande?
Il medico farà ancora domande, ma saranno domande diverse. La descrizione iniziale copre la base ripetitiva, così la visita può partire dal punto clinicamente rilevante. In pratica restituisce due o tre minuti per paziente al lavoro che richiede davvero un clinico.
Chiedete informazioni sui segnali d’allarme e il sistema avvisa il personale se emerge qualcosa di preoccupante?
Chiediamo informazioni sui segnali d’allarme, ma la soluzione non li segnala né li evidenzia separatamente nel pannello. Le risposte fanno parte del riepilogo del paziente, che il personale legge nel suo insieme. La valutazione clinica e la decisione restano interamente al vostro team, come durante una normale raccolta di informazioni dal paziente.
Dati osservati sul campo
Stima l'impatto nel tuo reparto sulla base di dati osservati
Modifica tre valori per vedere l'effetto su 30 giorni nel tuo Pronto soccorso.
Numero medio di pazienti gestiti dal reparto ogni giorno.
Percentuale di pazienti probabilmente adatta a questo flusso.
%
Stima del costo orario del tempo del personale.
€
Basato su oltre 700.000 interazioni con pazienti
Tempo amministrativo di gestione al baseline (osservato, medicina primaria)
5 min
Tempo amministrativo di gestione con Certific (osservato, medicina primaria)
3 min
Tempo amministrativo liberato per paziente idoneo
2 min
Periodo di calcolo
30 giorni
Impatto mensile stimato
Capacità amministrativa liberata in 30 giorni
€9,000
Pazienti beneficiari al giorno
180
Ore amministrative liberate al giorno
6
Ore amministrative liberate in 30 giorni
180
Equivale a 15 turni da 12 ore al mese
Queste stime partono da dati reali di utilizzo, non da proiezioni astratte. Usiamo la medicina primaria come baseline perché è lì che abbiamo la base dati più solida. Il pilota in Pronto soccorso mostrerà il numero specifico per il vostro reparto.
Dalla prima conversazione al reparto operativo. Cosa aspettarsi.
La maggior parte del coordinamento resta in carico a noi, non al reparto. La sequenza qui sotto è una guida, non una scadenza: gli ospedali hanno i propri tempi. Strutturiamo il processo per adattarlo al vostro, non il contrario.
Fase 1
Prima conversazione
Una conversazione clinica e operativa, non una presentazione commerciale. Partiamo dal vostro flusso attuale, dai punti di pressione e da cosa renderebbe davvero utile un pilota per il team.
Di solito basta una chiamata. Arriviamo preparati con domande sul vostro flusso, così l'incontro è subito concreto.
Fase 2
Dimostrazione del prodotto
Mostriamo una soluzione funzionante alle persone rilevanti. Il team clinico vede l'esperienza del paziente e cosa arriva sullo schermo. Il team operativo vede cosa cambia per il personale. L'IT vede cosa tocca l'infrastruttura.
Di solito entro le prime due settimane, in base alla disponibilità degli stakeholder. Possiamo fare una sessione unica o dividerla tra pubblico clinico e operativo.
Fase 3
Pianificazione e allineamento del pilota
Ambito, stakeholder e documenti vengono gestiti in parallelo, così nulla blocca la data di partenza. Forniamo modelli contrattuali pensati per le esigenze degli acquisti ospedalieri.
È la fase più variabile. L'allineamento interno tra clinica, IT e ufficio acquisti può essere rapido o richiedere più passaggi. Forniamo la documentazione necessaria a ciascun gruppo e seguiamo la vostra sequenza.
Fase 4
Preparazione e formazione iniziale
Prepariamo il lavoro operativo: formazione del personale, posizionamento dei QR code, accesso al pannello e briefing sul flusso. Lo gestiamo noi. Al vostro team chiediamo di partecipare informato, non di organizzare la configurazione.
Una volta confermata la data di avvio, la configurazione da parte nostra richiede meno di una settimana. La formazione del personale è leggera; molti reparti sono pronti dopo un singolo briefing.
Fase 5
Avvio del pilota e valutazione
La soluzione va live nel reparto. Valutiamo l'andamento in modo strutturato durante tutto il pilota, non solo alla fine, così avete un quadro chiaro prima di qualsiasi decisione commerciale.
La durata viene concordata in fase di pianificazione ed è spesso di circa tre mesi. Possiamo adattarla se volume pazienti o bisogni di valutazione lo richiedono.
Nella nostra esperienza, il fattore limitante raramente è la tecnologia. Più spesso è trovare il momento giusto nel calendario operativo del reparto e allineare le persone giuste nello stesso periodo. Lo pianifichiamo fin dall'inizio.
Come funziona il modello commerciale
Il pilota è gratuito.
Rimandiamo volutamente le condizioni commerciali. Il modello giusto dipende da quanto la soluzione verrà usata, e questo si capisce solo con un'implementazione reale.
Cosa determina il prezzo dopo il pilota
Dopo il pilota, il prezzo è un canone annuo per reparto. Il costo finale dipende dal volume di pazienti e dall'estensione dell'uso. Vi daremo un numero concreto quando il perimetro del pilota sarà definito, prima che dobbiate prendere una decisione.
Volume di pazienti
Guardiamo quanti pazienti attraversano ogni giorno questo flusso. Più alto è l'utilizzo, più valore genera la soluzione; il prezzo cresce in modo proporzionato.
Estensione dell'uso
Valutiamo se la soluzione resta inizialmente in un flusso circoscritto o se viene poi estesa a tutto il reparto. Partiamo dal perimetro clinicamente più sensato e costruiamo il prezzo su quello.
Requisiti di conformità
Accordo sul trattamento dei dati, documentazione di sicurezza e materiali di conformità sono già parte del pacchetto standard. Se il vostro ospedale ha requisiti aggiuntivi o più approfonditi, li affrontiamo insieme. Questo incide soprattutto sul livello di supporto, non sul modello di base.
Supporto e servizi necessari
Un avvio autonomo senza integrazione con la cartella clinica richiede meno supporto di una soluzione profondamente integrata. Per questo stimiamo il prezzo in base alla configurazione reale, non su un livello di servizio predefinito.
Fiducia e governance
Fondamento clinico e preparazione tecnica, nello stesso posto.
Scegli l'area più rilevante per te.
Progettato per essere fondato clinicamente, revisionabile e adattabile.
La soluzione usa l’IA?
Sì, la soluzione usa l’IA, ma in modo selettivo. Non genera da zero domande rivolte al paziente; seleziona domande adatte da una banca curata da medici in base all’input del paziente. In altre parole, il modello di IA è vincolato e usato con un ambito limitato.
Quanto è ampia la banca domande e su cosa si basa?
La banca domande copre oltre 40 motivi di accesso frequenti. Le domande sono state costruite sulla base della letteratura e sono state riviste anche da medici di medicina d’urgenza. In molti casi il questionario si basa su linee guida riconosciute a livello internazionale, come NICE e Cochrane.
I nostri medici possono revisionare la banca domande e dare feedback?
Sì. I vostri medici possono revisionare la banca domande e, quando necessario, possiamo introdurre modifiche specifiche perché si adatti alle esigenze del vostro reparto.
Costruito per rispondere alle aspettative ospedaliere su sicurezza, governance e gestione dei dati.
Quale standard di gestione della sicurezza delle informazioni seguite?
Siamo certificati ISO 27001 e operiamo in linea con i requisiti internazionali e locali di protezione dei dati, incluso l'allineamento al GDPR e all'EU AI Act.
Vai al Trust CenterChe classe di dispositivo medico è Certific?
Certific non è un dispositivo medico. L’uso previsto è supportare la raccolta strutturata delle anamnesi compilate dai pazienti e i flussi di documentazione.
Dove si trovano i server?
I server si trovano nell'UE e nel Regno Unito; il Regno Unito è trattato come equivalente secondo la decisione di adeguatezza della Commissione europea.
Quali modelli di IA usate e addestrate sui dati dei pazienti?
Siamo indipendenti dal singolo modello, anche se oggi usiamo Gemini nella maggior parte dei casi. Non usiamo dati dei pazienti per addestrare i modelli e abbiamo disattivato queste impostazioni dove applicabile.
Cosa succede ai dati dei pazienti dopo il pilota se non continuiamo?
I dati dei pazienti vengono eliminati automaticamente dopo il periodo di conservazione concordato, se l'ospedale decide di non proseguire.
Siamo abituati ad acquisti IT per progetto. Come si contrattualizza?
Possiamo fornire i nostri modelli contrattuali, strutturati per un modello software-as-a-service e allineati ai requisiti ospedalieri su protezione, trattamento e conformità dei dati. In questo assetto l'ospedale resta titolare del trattamento e Certific opera come responsabile.
Parla con noi
La sala d’attesa è già piena. L’anamnesi compilata dal paziente non deve mancare.
Stiamo introducendo Certific in Pronto soccorso con ospedali selezionati. Se il tuo reparto fatica con i pazienti a bassa urgenza, le barriere linguistiche o il carico documentale, parliamone.
Parla con Andres Lasn MD
Andres Lasn MD
Co-fondatore, medico di famiglia
andres.lasn@certific.coAndres è un medico in attività e ha costruito Certific partendo dall'esperienza diretta del problema. Se vuoi parlare con qualcuno che conosce sia la pratica clinica sia la costruzione della soluzione, è la persona giusta.