Це замінює тріаж?
Ні. Тріаж залишається за вашою клінічною командою. Certific корисно використовує час очікування: коли персонал бачить пацієнта, самоопис пацієнта вже структурований і готовий.
Для невідкладної допомоги
Кожен лікар невідкладної допомоги знає цю ситуацію: пацієнт уже перед вами, а карта порожня.
Дві години в залі очікування. І лікар усе одно починає без попередньої інформації.
Д-р Андрес Ласн
Лікар і співзасновник Certific
“Я теж був тим лікарем наприкінці зміни, коли втома вже виснажує, але новий випадок усе одно потрібно документувати з нуля. Насправді це проблема, яку можна вирішити, якщо пацієнт поділиться інформацією ще до того, як я його побачу.”
Перед оглядом
Пацієнт знає свою історію. Ми допомагаємо розповісти її чітко.
Для пацієнтів
Як це працює для пацієнта
Без застосунку. Пацієнт сканує QR-код, входить у систему і в зоні очікування описує свою проблему зі здоров’ям, хірургічний анамнез і схему прийому ліків.
- 01Поточний маршрут у відділенні
Персонал проводить тріаж
Пацієнт прибуває до відділення невідкладної допомоги. Медсестра або медбрат тріажу проводить первинну оцінку, а неургентні пацієнти переходять до зали очікування.
- 02Новий цифровий маршрут
Безпечний вхід через QR-код
Пацієнт сканує QR-код на телефоні та безпечно входить у рішення без завантаження застосунку.
- 03Новий цифровий маршрут
Опис симптомів своїми словами
Пацієнт у зоні очікування описує свою проблему зі здоров’ям, хірургічний анамнез і схему прийому ліків.
- 04Новий цифровий маршрут
Цільові уточнювальні запитання
Текст пацієнта запускає правильні уточнювальні запитання для понад 40 частих причин звернення.
Банк запитань перевірено лікарями невідкладної допомоги.
9:41
Оцінка тріажу
Загроза життю Можлива загроза життю Терміново Менш терміново Неургентно
Максимальний час очікування: 4 години
Будь ласка, перейдіть до зали очікування.
Код відскановано
Увійдіть, щоб продовжити
QR-код прийому розпізнано одразу.
Опишіть, що вас турбує
Розставте симптоми за важливістю
Ви описали кілька можливих причин. Що зараз турбує найбільше?
Біль у животі
Розлад травлення
Уточнювальні запитання
Чи іррадіює біль в іншу ділянку?
Так, у спину
Ні, залишається в животі
Не впевнений/а
Перевірити й надіслати
"У мене вже певний час болить живіт. Біль то з’являється, то минає, часто сильніший після їжі. Не можу точно сказати, де саме болить."
Уточнена інформація:
Біль переважно у верхній частині живота. Температури й нудоти не було. Почалося приблизно два тижні тому, часто одразу після їжі. Біль триває близько години, а потім слабшає.
Надіслано до відділення
Продовжити
Поширені запитання
Що робити, якщо пацієнт не впевнено користується цифровими сервісами?
Заповнення завжди добровільне. Пацієнти, які не заповнили опис, проходять звичайний маршрут без затримок і без впливу на допомогу. За потреби може допомогти доглядальник або родич, наприклад для дітей чи літніх пацієнтів.
А як щодо явно гострих пацієнтів?
Нестабільні або гострі пацієнти одразу переходять до клінічної команди. Тут нічого не змінюється. Certific призначений для неургентних пацієнтів, яких після тріажу спрямували до зали очікування і які можуть безпечно заповнити структурований опис, поки чекають.
- Лікарня
Прибуття
Пацієнт прибуває та стає в чергу на тріаж.
- Лікарня
Тріаж
Оцінка медсестри, завершена перед будь-яким наступним кроком.
- Certific
Certific
Після тріажу пацієнта направляють до зони очікування, щоб він описав свою медичну проблему.
- Команда догляду
Лікар
Консультація з лікуючим лікарем.
Самоопис пацієнта готовий ще до відкриття дверей.
Огляд починається інакше, коли самоопис пацієнта вже є.
Те, що пацієнт заповнює в залі очікування, впорядковується до початку огляду. Наступний етап починається з більшою кількістю попередньої інформації і меншою кількістю повторних запитань.
Для персоналу
Як відділення працює з Certific
Щойно пацієнт надсилає інформацію, самоопис пацієнта з'являється на спільній панелі. Він упорядкований за причиною звернення і готовий до огляду.
- 01
Усе в одному перегляді, упорядковано за скаргою
Коли пацієнти завершують опис, медсестри, медбрати та лікарі бачать усі резюме на одній панелі, упорядкованій за основною причиною звернення.
- 02
Резюме готове до початку огляду
Самоопис пацієнта вже структурований і готовий до перегляду. Лікар усе одно сам оцінює пацієнта, але починає з повнішого й упорядкованішого запису.
www.certific.co
Призначені мені Очікують відповіді Завершені
Біль у животі
Емілія
Температура
Біль у горлі
Висип
Поновлення рецепта
Головний біль
Кашель
Запаморочення
Біль у спині
Тривога
Біль у вусі
Втома
Результати аналізів
Лікарняний
Біль у животі
Резюме перед візитом У мене вже певний час болить живіт. Біль то з’являється, то минає, часто сильніший після їжі. Не можу точно сказати, де саме болить.
Уточнена інформація:
Біль переважно у верхній частині живота. Температури й нудоти не було. Почалося приблизно два тижні тому, часто одразу після їжі. Біль триває близько години, а потім слабшає.
Копіювати
На 3 хвилини менше набору тексту ↑
Біль у животі
Резюме перед візитом У мене вже певний час болить живіт. Біль то з’являється, то минає, часто сильніший після їжі. Не можу точно сказати, де саме болить.
Уточнена інформація:
Біль переважно у верхній частині живота. Температури й нудоти не було. Почалося приблизно два тижні тому, часто одразу після їжі. Біль триває близько години, а потім слабшає.
Добрий день, Ліндо. Щоб краще оцінити біль у животі, скажіть, будь ласка, чи будить він вас уночі і чи помічали ви останнім часом зміни випорожнень?
Медсестра Емілія · 10:14 Ні, вночі він мене не будить. Випорожнення звичайні. Зараз це радше тупий біль.
Лінда М. · 10:22 Резюме візиту
Пацієнтка повідомляє про періодичний біль у верхній частині живота, сильніший після їжі, тривалістю близько 2 тижнів. Нічний біль, нудоту або значні зміни випорожнень заперечує.
На 6 хвилин менше набору тексту ↑
Перевірені шаблони відповідей
Дякуємо за опис. Відпочивайте, пийте достатньо рідини й приймайте парацетамол або ібупрофен, якщо вони вам підходять. Зверніться по невідкладну допомогу, якщо біль виникне раптово або стане сильним.
Автоматичний переклад
"Me duele el estómago desde esta mañana."
Диктування
Запис...
Поширені запитання
Персоналу потрібен окремий вхід для доступу до панелі?
Панель може працювати як окремий вебзастосунок. На практиці це означає: нічого не потрібно встановлювати, не треба налаштовувати електронну медичну картку, а пілот можна запустити швидше. Після пілоту ми разом із вашими IT-командами та командами медичної інформаційної системи визначимо, яка інтеграція має сенс саме для вас.
Що, якщо пацієнт пише іншою мовою?
Пацієнт може описати симптоми будь-якою мовою. Резюме, яке отримує клініцист, автоматично перекладається робочою мовою відділення. Для відділень із різноманітною популяцією пацієнтів це прибирає одну з частих причин неповних самоописів пацієнта.
Чи має клініцист відповідати пацієнту після заповнення?
Ні. Після надсилання самоопис пацієнта доступний тоді, коли він потрібен клініцисту. Не виникає нового листування, яким треба керувати. Це структурований запис, а не чат.
Навіщо просити пацієнта описати стан, якщо лікар усе одно ставитиме запитання?
Лікар і далі ставитиме запитання, але вже інші. Самоопис закриває рутинну базову частину, щоб огляд міг початися з клінічно важливого питання. Це повертає дві-три хвилини на пацієнта до роботи, яка справді потребує клініциста.
Чи запитуєте ви про тривожні ознаки і чи попереджає система персонал, якщо з’являється щось занепокійливе?
Ми запитуємо про тривожні ознаки, але рішення не позначає й не виділяє їх окремо на панелі. Відповіді є частиною підсумку пацієнта, який персонал читає як єдине ціле. Клінічна оцінка й ухвалення рішень повністю залишаються за вашою командою, як і під час звичайного збору інформації від пацієнта.
Дані реальних впроваджень
Оцініть вплив для свого відділення на основі спостережуваних даних
Змініть три параметри, щоб побачити ефект за 30 днів у вашому відділенні.
Середня кількість пацієнтів, яких відділення приймає щодня.
Відсоток пацієнтів, для яких цей процес імовірно підходить.
%
Орієнтовна погодинна вартість часу персоналу.
€
На основі понад 700 000 взаємодій із пацієнтами
Базовий адміністративний час опрацювання (спостережено в первинній допомозі)
5 хв
Адміністративний час опрацювання з Certific (спостережено в первинній допомозі)
3 хв
Адміністративний час, який вивільняється на одного відповідного пацієнта
2 хв
Період розрахунку
30 днів
Орієнтовний місячний ефект
Вивільнена адміністративна спроможність за 30 днів
€9,000
Пацієнтів на день, які отримують користь
180
Вивільнено адміністративних годин на день
6
Вивільнено адміністративних годин за 30 днів
180
Це еквівалентно 15 12-годинним змінам на місяць
Ці оцінки спираються на реальні дані використання, а не на абстрактні прогнози. Ми використовуємо первинну допомогу як базу, бо там маємо найсильнішу доказову основу. Пілот у вашому відділенні покаже конкретний результат саме для вас.
Від першої розмови до роботи у відділенні. Чого очікувати.
Більшість координації беремо на себе ми, а не ваше відділення. Нижче наведено орієнтир, а не жорсткий дедлайн: лікарняні системи рухаються у власному темпі. Ми підлаштовуємо процес під ваш, а не навпаки.
Етап 1
Перша розмова
Клінічна й операційна розмова, а не продажна презентація. Починаємо з вашого поточного процесу, точок навантаження і того, як має виглядати справді корисний пілот для команди.
Зазвичай достатньо однієї розмови. Ми приходимо з підготовленими запитаннями про ваш процес, щоб зустріч одразу була практичною.
Етап 2
Демонстрація продукту
Показуємо робоче рішення відповідним учасникам. Клінічна команда бачить досвід пацієнта і те, що потрапляє на її екран. Операційна команда бачить, що змінюється для персоналу. IT бачить, що стосується інфраструктури.
Зазвичай протягом перших двох тижнів, залежно від доступності учасників. Можемо провести одну сесію або розділити її для клінічної й операційної аудиторій.
Етап 3
Планування пілоту та узгодження
Обсяг, учасники і документи узгоджуються паралельно, щоб ніщо не блокувало старт. Ми надаємо шаблони договорів, підготовлені для лікарняних закупівель і вимог до обробки даних.
Цей етап найбільше відрізняється на практиці. Внутрішнє узгодження між клінікою, IT і закупівлями може пройти швидко або потребувати кількох раундів. Ми надаємо кожній групі потрібні матеріали і рухаємося у вашій послідовності.
Етап 4
Підготовка і стартове навчання
Готуємо операційну частину: навчання персоналу, розміщення QR-кодів, доступ до панелі і короткий інструктаж щодо процесу. Це ведемо ми. Вашій команді потрібно прийти поінформованою, а не організовувати налаштування.
Після підтвердження дати старту налаштування з нашого боку займає менше тижня. Навчання персоналу легке; багато відділень готові після одного короткого брифінгу.
Етап 5
Запуск пілоту та оцінка
Рішення працює у відділенні. Ми проводимо структуровану оцінку протягом усього пілоту, а не лише наприкінці, щоб у вас була чітка картина до будь-якого комерційного рішення.
Тривалість узгоджується під час планування і зазвичай становить близько трьох місяців. Її можна адаптувати, якщо цього потребує обсяг пацієнтів або план оцінки.
З нашого досвіду, обмеженням рідко є технологія. Частіше треба знайти правильне вікно в операційному календарі відділення і синхронізувати потрібних людей в один період. Ми плануємо саме з урахуванням цього.
Як працює комерційна модель
Пілот безкоштовний.
Ми свідомо відкладаємо комерційні умови. Правильна модель залежить від того, наскільки широко рішення буде використано, а це стає зрозуміло лише під час реального впровадження.
Що впливає на ціну після пілоту
Після пілоту ціна формується як річна підписка для відділення. Остаточна сума залежить від потоку пацієнтів і широти використання. Ми дамо конкретну цифру, коли буде визначено рамки пілоту, до того як вам потрібно буде ухвалювати рішення.
Обсяг пацієнтів
Дивимося, скільки пацієнтів щодня проходить через цей процес. Більший обсяг означає більшу створену цінність, і ціна зростає пропорційно.
Масштаб використання
Враховуємо, чи рішення спершу залишається в окремому процесі, чи згодом охоплює все відділення. Починаємо з масштабу, який має клінічний сенс, і будуємо ціну навколо нього.
Вимоги відповідності
Угода про обробку даних, документація з безпеки і матеріали відповідності входять до стандартного пакета. Якщо у вашої лікарні є додаткові або глибші вимоги, ми опрацьовуємо їх разом. Це впливає насамперед на обсяг підтримки, а не на базову модель.
Потреби в підтримці та сервісі
Самостійний запуск без інтеграції з медичною інформаційною системою потребує менше підтримки, ніж глибоко інтегроване рішення. Тому ми оцінюємо ціну за реальною конфігурацією, а не за стандартним рівнем сервісу.
Довіра та управління
Клінічна основа і технічна готовність в одному місці.
Оберіть тему, яка зараз для вас найважливіша.
Розроблено так, щоб рішення було клінічно обґрунтованим, перевірним і придатним до адаптації.
Чи використовує рішення ШІ?
Так, рішення використовує ШІ, але вибірково. Воно не генерує запитання для пацієнта з нуля, а на основі введених пацієнтом даних обирає відповідні запитання з банку, підготовленого лікарями. Іншими словами, модель ШІ є заземленою і використовується в обмеженому обсязі.
Наскільки широкий банк запитань і на чому він базується?
Банк запитань охоплює понад 40 частих причин звернення. Запитання складені на основі літератури й також переглянуті лікарями невідкладної допомоги. У багатьох випадках анкета базується на міжнародно визнаних настановах, наприклад NICE і Cochrane.
Чи можуть наші лікарі переглянути банк запитань і надати зворотний зв’язок?
Так. Ваші лікарі можуть переглянути банк запитань, а за потреби ми можемо внести конкретні зміни, щоб він відповідав потребам вашого відділення.
Створено з урахуванням лікарняних очікувань щодо безпеки, управління та обробки даних.
Якого стандарту управління інформаційною безпекою ви дотримуєтеся?
Ми сертифіковані за ISO 27001 і працюємо відповідно до міжнародних та локальних вимог із захисту даних, включно з GDPR та EU AI Act.
Перейти до Центру довіриЯкий клас медичного виробу має Certific?
Certific не є медичним виробом. Його призначення — підтримувати структурований збір самоописів пацієнта і процеси документування.
Де розташовані сервери?
Сервери розташовані в ЄС і Великій Британії; Велика Британія розглядається як еквівалентна за рішенням Європейської Комісії про адекватність.
Які моделі ШІ ви використовуєте і чи навчаєте їх на даних пацієнтів?
Ми не прив'язані до одного постачальника моделей, хоча зараз у більшості випадків використовуємо Gemini. Ми не використовуємо дані пацієнтів для навчання моделей і вимкнули такі налаштування там, де це застосовно.
Що відбувається з даними пацієнтів після пілоту, якщо ми не продовжуємо?
Дані пацієнтів автоматично видаляються після узгодженого строку зберігання, якщо лікарня вирішує не продовжувати.
Ми звикли до проєктних IT-закупівель. Як це оформлюється договором?
Ми можемо надати власні шаблони договорів, структуровані для моделі програмного забезпечення як послуги і узгоджені з лікарняними вимогами щодо захисту, обробки та відповідності даних. У такій моделі лікарня залишається контролером даних, а Certific діє як обробник.
Поговоріть з нами
Зала очікування вже повна. Самоопис пацієнта не має бути порожнім.
Ми впроваджуємо Certific для відділень невідкладної допомоги разом з окремими лікарнями. Якщо ваше відділення має труднощі з неургентними пацієнтами, мовними бар'єрами або документаційним навантаженням, поговорімо.
Поговорити з Andres Lasn MD
Andres Lasn MD
Співзасновник, сімейний лікар
andres.lasn@certific.coАндрес — практикуючий лікар, який створив Certific на основі власного досвіду проблеми, яку вирішує продукт. Якщо ви хочете поговорити з людиною, яка розуміє і клінічну роботу, і побудову рішення, це правильний співрозмовник.